SOCIAL MEDIA MANAGER: Who should it be? What should they do?

In just a short period of time, at least in Spain, the Social Media Manager figure is being almost compulsively requested by many companies and brands.  This position, also known as Community Manager is, in my opinion, being treated with very little warmth, and, in some cases, as an inconvenient necessity.

On one hand, business managers do not have a good understanding of this ‘vacancy’, but feel that if they don’t have it, they can lose precious time against the competition, and on the other hand, people in these roles are being considered in the best of cases, as mileuristas (a person with a monthly salary of €1000), when not interns, that actually are there to learn and never to teach, although the issue of recent grads undoubtedly merits a separate chapter.

Leaving Anglicisms for another day, the Social Media Manager of the company is the one that has in its hands the power of the brand image, the performance, the products, the opinions, in short, the key to the closet from where we are going to dress up the presentation for the client in an increasingly bigger arena, the Internet, which, lest we forget, has surpassed the very television with respect to user’s consumption time.  The person that finally covers this strategic position-nowadays announced on Infojobs though personally I believe that because of its complexity and sensitivity it should be requested by a Headhunter- What should he do? Or better yet, who should it be?  We’ll try to answer these two questions:

Who should be the Social Media Manager in a company?  First, this person should be ‘popular’, yes this adjective so tacky and so American, ‘popular’, or at least come across that way.  There are numerous examples of network gurus that give off a certain aura of having been “ousted from the class”.  These may be scholars, writers, daring, or whatever you want but these people are not good enough to fill this position: “how are you going to be the social image of anything when you have fewer friends that Gargamel”?  Certainly, it’s hard to find this out in an interview, however you should know through intuition.  Secondly, the candidate, I understand, must have proven communication skills, which means, that in no case can it be that person inside the organization who cannot communicate with those around him, much less if those that surround him have a lower ‘ranking’ in the hierarchy.  If he were to come from the outside, once more, it’s hard to recognize this trait, hence the search should and must be professionally done.  Third, lastly, taking for granted, we should be in front of a profound connoisseur, or better yet, a lover of everything that has to do with the Internet, mobility and a long list of anything that you can think of, understanding, of course, that he speaks English, German or Chinese, depending on the needs that we are going to find in the next point.

Once the perfect candidate is ‘caught’, we would still have something equal to or more complicated left to address: what to do…

What should a Social Media Manager do?  Without getting into what tool should be used,  it is important to make certain that the brand new assignee with such a rare title, has an in-depth knowledge of the company, the brand, its history, its clients and its market, so, it is essential that he feels close to the CEO, CFO, and other acronyms. In addition he should be reading whatever directory falls in his hands, supporting sales people on their trips to meet customers and learn about product issues and finally, not becoming alienated when spending days with the mail clerk entrusted to deliver mail, newspapers or anything similar, because by doing this he will learn a lot about the people of the institution.  Once he knows how the company is run and what its objectives are, our person must, before starting a mad race to 2.0, design an Internet strategy and depending on the features go to one place or to another on the network, and in no case to all. He must select, especially, those that can be serviced, that is, acting bi-directionally on behalf of the company, something frequently overlooked.

We could continue this post by saying if you must “be” on Twitter, Facebook, Tuenti, Digg, Youtube, Xing or Linkedin, try to figure out what would be more convenient, whether to create a blog, a microsite or a survey, as well as identify forums, chats or discussion boards that we should ‘put our nose’ in.  But this is so unique and ‘personal’ for each one of the brands that it should be governed by the previously commented and vital viral and social strategy on the Internet that, in many cases goes through a needed and thorough image makeover.

POLÍTICA 2.0: Cuestión de transparencia, bidireccionalidad y dedicación

Este miércoles, a las 12.00 de la mañana, y gracias a la colaboración de Santiago Cervera, Presidente del Partido Popular en Navarra, y Roberto Jiménez, Secretario General del Partido Socialista de Navarra, se celebrará el primer debate en Twitter entre dos políticos en España, que, junto al gran periodista navarro, Rafa Aguilera, tengo el honor y el privilegio de dirigir.

Imagen: Debate.org

Dicho esto, y confirmando que si no están el resto de representaciones políticas en Navarra es porque sus máximos dirigentes no disponen de Twitter como herramienta activa de comunicación con los electores, me gustaría apuntar algunas pautas que, en mi opinión, deben marcar una estrategia 2.0 en el ámbito de la política, continuando el genial artículo que hoy ha publicado el Diario de Navarra con título ‘Llega la política navarra 2.0‘ y con la excelente pluma de Ignacio Murillo como responsable.

En primer lugar, un político que esté en el 2.0 debe estar detrás si utiliza su nombre, y si no lo está, debe decirlo, es decir, la primera pauta, en mi opinión, es la transparencia, que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de una campaña 2.0. Por ejemplo, es muy conocido el caso de Twitter de Rosa Diez, que dio el primer paso para comunicarse con 140 caracteres y a los pocos días lo tuvo que dejar, ya que en la red fue duramente criticada al tuitear a la vez que estaba en directo en el telediario de La 1, es decir, ella no manejaba su cuenta de forma personal, y tuvo que dejarlo por las críticas. Por otra parte, Esperanza Aguirre, más lista que el hambre, en su cuenta Twitter pone que es suya ‘y de su equipo’, como se puede leer en el Bio, con lo que puede parecer bien o mal, pero es transparente en su cuenta oficial @EsperanzAguirre, tal y como respondió su equipo en un ‘tuit’ reciente a preguntas del resto de ‘tuiteros’  abordando esta cuestión. Por lo tanto, decir siempre la verdad -algo complicado para los políticos en general, y con algunos en especial- es imprescindible.

A la par de la transparencia, otra máxima que se refiere al 2.0 expresamente es la necesidad de responder SIEMPRE a quien se dirige a ti, tanto en Twitter como en Facebook como en Tuenti o en el espacio de conversación que sea. En todos ellos, cuando se recibe una pregunta hay que responder, cuando se hace referencia a ti o a tu partido hay que participar y cuando hay oportunidad de entrar en una charla nos debemos involucrar, si no estaríamos ante el 1.0, ya que para llegar al 2.0 tiene que haber bidireccionalidad, conversación, es decir, al menos 2 personas y a poder ser miles, respondiendo cualquier día, hablando a todas horas, no sólo en horario de oficina como se ve con demasiada frecuencia.

Otro gran error, siempre en mi opinión, es el cometido por Patxi López y tantos otros. Los asesores del actual Lehendakari -tengo la suerte de ser buen amigo de su máximo asesor tecnológico- lo hicieron muy bien en la batalla electoral, muy dinámico en Facebook y Twitter, e incluso con un canal en YouTube, así como expresando sus ideas en su blog, pero una vez que ganó las elecciones se olvidó completamente de los canales 2.0, no volvió a actualizar estos espacios durante largo tiempo, y eso es lo peor que puedes hacer, sólo acordarte de los internautas en periodo electoral y luego desaparecer, aunque afortunadamente -para él- ha retomado recientemente el tema. Obama, el gran imitado en estas lides -mal imitado, por cierto- sigue respondiendo a todo el que se acerca a él por cualquier canal, tiene millones de fans en Facebook, lo mismo en Twitter, disponiendo un departamento entero respondiendo, la gente lo sabe, es imposible que fuera él, pero el hecho de decirle a Barack que su pueblo tiene tal o cual problema y que vean que te ha respondido hace felices a tus más que posibles electores, y te hace sentir ‘importante’.

El 2.0 va a cambiar la forma de la comunicación, ya lo está haciendo, y ha llegado a la política, este cambio se hará mucho más rápido gracias a la traslación del usuario de Internet al ámbito de la movilidad, es decir, a los dispositivos móviles, más accesibles que nunca. Los políticos que no se suban al carro pueden verse sorprendidos por fenómenos como el de Reino Unido, en el que se están empezando a presentar partidos que no estaban en la lucha bipartidista.

Internet es comunicación, es escucha activa, estrategia y ejecución, siempre desde la sinceridad. Mentir multiplica de forma exponencial tu mala reputación en la red. El 2.0 es compromiso, tiempo y trabajo, dedicación que requiere tener un ojo puesto en ‘tu gente’ las 24 del día y 7 días a la semana.

imagen: http://blog.cabreramc.com/

.

TDT: El timo de la televisión digital

El mes pasado, unos días antes de lo previsto, y un par de años antes del cumplimiento del plazo establecido por la UE, alcanzamos en España el ya familiar ‘apagón analógico‘, que para algunos pequeños pueblos ha sido un verdadero apagón, sin que a ellos les llegue señal alguna en estos momentos. No sin solidarizarme con estos habitantes, la intención de este post no es precisamente denunciar la situación de esta gente, más bien me dispongo a exponer la ignorancia de los gobiernos en la imposición de este sistema, con el beneplácito, como no, de los grandes medios audiovisuales que ahora ocupan los grandes quesitos del share.

La TDT es una chapuza. Una chapuza y un negocio, que no ha disimulado un ápice sus intenciones desde su ‘relanzamiento’ en noviembre de 2005, cuando lo hicieron coincidir con la campaña de Navidad, provocando que en aquellas zonas en las que se veía -principalmente grandes ciudades y sus áreas de influencia, donde vivía por aquel entonces- los sufridos ‘teletontos’ nos lanzáramos a comprar esos ‘aparetejos’ que nos ampliarían el espectro con la mayor de la moralla entrando en nuestras casas. Casualmente, esa coincidencia ’hizo coincidir’ -y valga la redundancia- con que los grandes almacenes y tiendas especializadas contaran en sus estantes con los codificadores TDT como estrellas de aquellas fechas, sin miramientos, a sabiendas que muy pocas antenas estaban preparadas.

Todo ese esfuerzo, toda esa promoción y toda esa propaganda para imponer la TDT  -insisto, una ñapa, por su evidente temporalidad y carácter de parche- bien podrían haberlo focalizado en la mejora de las comunicaciones por Internet, abaratándola, universalizándola y llegando, esta vez sí, a todo el territorio. De esta forma, nos ahorraríamos el lamentable paso por la TDT e iríamos directamente a lo que en breve formará parte de nuestras aburridas vidas televisivas: la televisión por IP, o lo que es lo mismo, ver la tele por Internet, que nada tiene que ver con verla por el ordenador, que también.

Hace bien poco, mi cuñado me enseñaba su flamante nueva tele de infinitas pulgadas que incluía la opción Wi-Fi, y que de una forma lamentablemente encorsetada te daba la posibilidad de navegar por YouTube, Yahoo! y otros espacios más o menos populares, pero no disponía de lo esencial, un buscador de teles como Gratis TV en el que pudieras seleccionar la televisión que quieras por temática, programación, idioma o país, algo que llegará, y que algunos ya tenemos en práctica en nuestras casas, pero que se popularizará justo cuando los de siempre consideren que ya ‘hemos’ (nosotros, los ‘teletontos’) amortizado los aparatos que ayudaron a cubrir de negro cenizo sus cuentas en los últimos años.

En la práctica ya estamos preparados para la televisión por IP, para ver todos los canales del mundo que nos apetezcan, para borrar definitivamente del mapa las antenas y paelleras que afean tejados y ciudades, para interactuar en los programas de forma natural, y estamos preparados para mucho más, para mucho más de lo que quieren gobiernos y medios de comunicación, para evitar la ‘brecha digital’, que incluso ellos, de forma falaz, dicen que trabajan para su estrechamiento.

Los medios alimentan políticos -con mensajes- y los políticos alimentan medios -con dinero-, ya sé que no digo nada nuevo, pero sí es verdad que es más fácil alimentar una sólo boca, o dos, o tres, o como mucho las cinco que a la vez alimentan los cerebros de los ciudadanos votantes con los mensajes que quieren emitir, que alimentar miles de medios que de comunicación a los que pudiéramos tener acceso todos nosotros a través de la Red, es la tan manida como real atomización, un verdadero peligro para unos y una auténtica oportunidad para todos.

Este sinsentido tiene fecha caducidad, cercana, y nuestro problema de no haber amortizado el ‘aparatejo’ que compramos en esas ya lejanas Navidades -el que lo conserve y no se haya comprado ya 4 teles con ‘TDT integrado’- será mínimo en comparación con el papelón que van a tener los estómagos agradecidos de los grandes grupos de comunicación y los mal llamados gobernantes, que, al igual que les está pasando con la gestión en las Redes Sociales de sus marcas personales, de partido y de las instituciones que dicen representar, estarán más perdidos que el ‘barco del arroz‘.

La inercia nos lleva a ver la tele por Internet, muchos ya lo hacemos, y ya he tratado de explicar las razones por las que no se fomenta ni populariza esta forma de entender las viejas 625 líneas. Como siempre, en el ámbito en el que nos movemos, es el tiempo el que está situando a cada uno en su sitio, revolucionando mercados y trasladando al baúl de los recuerdos modelos de negocio, empresas, profesiones y servicios, y a su vez dando a conocer nuevos patrones, sociedades, empleos y ocupaciones relacionados con este mundo.

Algunos lo ven, pocos, otros prefieren la comodidad de la ceguera, e incluso hay quien se adelanta de una forma clara, como TV3, que emite en directo con su aplicación para iPhone. Una aplicación muy buena, tal y como recordaba hoy mismo Daniel Torres Burriel en uno de sus Twitts. Una televisión que, si bien no pertenece a ningún grupo mediático líder, a nadie se le escapa que es pública, demostrando la excepción que rige la norma en el ámbito de la inteligencia.

Captura iPhone de la emisión esta tarde, del directo del segundo canal de Tv3, 3/24

La movilidad, siguiente paso natural -y que a todos nos está cogiendo claramente con el pie cambiado- unificará, en mi opinión, radio, televisión, prensa escrita, vídeo en demanda, libros y cualquier forma de comunicación que se nos ocurra en uno sólo, claro que, y aquí si que asumo toda mi responsabilidad, no le estamos haciendo ningún caso al usuario que ya se está trasladando de forma masiva el soporte móvil, mucho más rápido de lo que Internet captó adeptos a finales de los 90 y principios de milenio.

POLÍTICOS 0.2: De cómo menospreciar al ciudadano…

Este fin de semana ha vuelto a saltar a la actualidad, con cierta fuerza, la protesta por la aprobación de la ‘Ley de Economía Sostenible‘ en el Consejo de Ministros, celebrado el viernes en Sevilla, protesta a la que, vaya por delante, me sumo sin miramientos.

A comienzos de diciembre del año pasado, y con las primeras pistas del Anteproyecto de Ley, surgió un manifiesto que, en mi opinión, escondía una lucha de poder de unos pocos, cuya única pretensión era alimentar su ya extralimitado ego y posicionarse como líderes de la red sin mérito conocido alguno, algo que ya comentamos en este blog por esas mismas fechas, por lo que no nos vamos a entretener mucho más comentando este movimiento que ha vuelto a resurgir con los mismos patrones que ya les llevaron al fracaso en pleno puente vacacional, aquella vez el de la Constitución, esta vez el de San José, y menos mal que este año no hay en mayo.

Insisto, condenando de forma enérgica la redacción y puesta en marcha de este sinsentido -por la ley-, no logro comprender tan profunda preocupación por un lado y nuestro convencimiento de que es imposible ‘ponerles puertas al campo’ por otro, a sabiendas que en un espacio como Internet la trampa se habrá encontrado aún sin haberse hecho la ley, y como muestra, lo que está sucediendo en uno de los estados más férreos en materia de información, China, dónde sus consumidores de Red ya han encontrado la fórmula para burlar ‘El Gran Firewall’ que han construido las autoridades  -Chinos aprenden a evitar el ‘Gran Firewall’ de Internet  - BBC 20/03/2010- . El caso es que sabemos que es un absurdo, y lo decimos:

El problema de base, viene del desconocimiento brutal de las herramientas online que tienen los políticos, pudiéndose en España casi generalizar, acentuado con la torpeza del partido ahora en el gobierno central, que todavía no se ha dado cuenta que Obama ganó las elecciones apoyándose en las redes sociales y espacios de Internet, y son ellos los que las van a perder por no medir las consecuencias de tan irracional texto y la fuerza de movilización que tiene la pantalla de un ordenador o móvil, eso sí, siempre online, sin ‘paseos’ o experimentos.

Si bien el actual presidente de los Estados Unidos maneja datos inalcanzables en cuanto a aceptación de sus redes sociales -7.885.665 fans en Facebook, 3.431.468 sguidores en Twitter, 147.042.231 reproducciones en su canal de Youtube e incontables adeptos a su espacio en MySpace- nuestros políticos destacan por ausencia en todos estos lugares de conversación e intercambio, y cuando lo hacen, sinceramente, mejor hubiera sido que se quedaran en casa, y de la misma forma, con desprecio e ignorancia, tratan a la red, por lo que ha nadie debería extrañarle la redacción y puesta en marcha de este incongruente reglamento.

Tener millones de fans, seguidores y adeptos en el mundo online, no es un alimentador de arrogancias, como muchos han debido de pensar en nuestro país, es una oportunidad para la comunicación bidireccional, en la que podrían haber bebido y preguntado antes de la redacción de tanta insensatez. En el momento que alguien se de cuenta de tan simple reflexión, puede que le sonría la misma suerte que al americano de familia humilde, e incluso sepa utilizar todo lo montado para seguir ‘en línea’ con su gente, ya que no hay más que ver la actividad que todavía generan desde el equipo de Obama en los sitios ya comentados -en estos momentos al 100% explicando la necesidad de ejecutar la reforma sanitaria-, no como, por ejemplo, Patxi López, que empezó con mucha fuerza con su cuenta de Twitter en plena campaña electoral y, una vez superada la prueba de la urnas, menospreció a sus seguidores, como era de esperar.

En España, y por desgracia, ni gobierno ni oposición tienen la menor idea del uso y manejo de las herramientas mal llamadas 2.0, y así nos va, y lo que es peor, nos irá, ya que esta ley lleva la firma de quien la lleva, pero bien pudiera haberla firmado cualquiera de los que cómodamente se sientan en sus lucrativos escaños.

SOCIAL MEDIA MANAGER: ¿quién debe ser?, ¿qué debe hacer?

Desde hace muy poco tiempo, al menos en España, la figura del Social Media Manager se ha puesto de moda está siendo demandada de forma casi compulsiva por muchas empresas y marcas. Este puesto, también conocido como Community Manager se está tratando, a mi entender, con muy poco cariño y, en algunos casos, como una incómoda necesidad.

Por una parte, los directivos de las empresas no entienden muy bien esa ‘vacante’, pero perciben que si no lo tienen pueden perder un tiempo precioso frente a la competencia, y por otro lado, las personas que están ocupando estos puestos se les está considerando, en el mejor de los casos, mileuristas, cuando no becarios, que realmente están para aprender y nunca para enseñar, aunque este tema de los recién licenciados merecería, sin lugar a dudas, un capítulo aparte.

Dejando los anglicismos para otro día, el responsable social de la empresa, es aquel que tiene en sus manos el poder la imagen de marca, de las actuaciones, de los productos, de las opiniones y, en definitiva, la llave del armario con el que nos vamos a vestir para la presentación ante el cliente en un ámbito cada vez más grande, Internet, que, no nos olvidemos, ha superado en tiempo de consumo de los usuarios a la mismísima televisión.

La persona que finalmente cubra este estratégico puesto -actualmente anunciado en Infojobs aunque personalmente entiendo que por su complejidad y sensibilidad debería ser demandado por un Headhunter- ¿qué debe hacer?, o mejor antes, ¿quién debe ser?. Tratemos de responder a estas dos preguntas:

¿Quién debe ser el Social Media Manager en una empresa?. En primer lugar, éste deberá ser ‘popular’, sí, ese adjetivo tan americano y hortera, ‘popular’, o por lo menos parecerlo. Muchos son los ejemplos de gurús de la red que desprenden cierto halo de haber sido los ‘defenestrados de la clase’. Éstos pueden ser sabios, escritores, audaces o lo que quieras, pero no me valen para cubrir este puesto, ¿cómo vas a ser la imagen social de algo si tienes menos amigos que Gargamel?. Ciertamente, es difícil detectar esto en una entrevista, pero se debería intuir. En segundo lugar, el candidato entiendo que deberá tener habilidades de comunicación contrastadas, lo que significa, que en ningún caso podrá ser aquella persona de dentro de la organización que es incapaz de comunicarse con los que le rodean, y mucho menos si el que le rodea ocupa un ‘escalón’ inferior en la jerarquía. Si viniera de fuera, una vez más, es complicado percibir este punto, de ahí que la búsqueda debería y debe estar profesionalizada. En tercer lugar, por último, y dándolo por descontado, deberemos estar frente a un profundo conocedor, o mejor aún, amante, de todo lo que tenga que ver con Internet, movilidad y ese larguísimo etcétera que cualquiera de vosotros podría rellenar, entendiendo que habla inglés, alemán o chino, en función de las necesidades que nos vayamos a encontrar en el siguiente punto.

Una vez ‘atrapado’ el candidato perfecto, tendríamos pendiente algo igual o más complicado: Qué hacer…

¿Qué debe hacer un Social Media Manager?. Sin entrar en que debe utilizar tal o cual herramienta, es importante cerciorarse de que, el flamante asignatario de tan raro nombre, conoce en profundidad la empresa, la marca, su historia, sus clientes y su comercialización, por lo tanto, es imprescindible que se siente junto al CEO, CFO y demás siglas, además de leerse cuanto anuario caiga en su mano, acompañar a los comerciales en sus salidas para conocer clientes y dificultades del producto y, por último, no despegarse durante unos días del ‘señor o señora del carrito’ o el encomendado a repartir el correo, prensa o similar, ya que en éste recae el conocimiento profundo de las personas de la institución. Una vez conocido en detalle el funcionamiento y objetivo de la empresa, nuestro personaje debe, antes de iniciar una loca carrera por el 2.0, diseñar una estrategia en Internet, y en función de las características dirigirse a uno u otros espacios de la red, y en ningún caso a todos, seleccionando, especialmente, aquellos que puedan ser atendidos, o lo que es lo mismo, actuar en nombre de la empresa de forma bidireccional, algo frecuentemente obviado.

Podríamos continuar este post diciendo si hay que ‘estar’ en Twitter, Facebook, Tuenti, Digg, Youtube, Xing o Linkedin, además de tratar de instruir si es necesario generar un blog, microsite o encuesta, además de señalar foros, chats o espacios de discusión en los que debemos ‘meter la nariz’, pero esto es tan particular y ‘personal’ para cada una de las marcas que debe ser regido por la anteriormente comentada y vital estrategia viral y social en Internet, que en muchos casos pasa por una necesario y profundo cambio de imagen.

GLOCAL MAKING OFF: El éxito de las personas no es casual

Diez días después de celebrarse Glocal, y ya pasada la digestión del mismo, siento la necesidad de compartir algunas cosas que sucedieron en aquella jornada: la humildad y sencillez de los ponentes.

Haber podido pasar todo el día junto a personas clave de Internet en nuestro país no tiene precio, que diría el anuncio, pero menos aún lo tiene comprobar que, quien realmente se ha labrado su futuro empresarial y profesional en este ámbito, no tiene ningún complejo ni atisbo de altanería, tal vez todo lo contrario.

Desde su llegada a Zaragoza bien temprano, los seis ponentes de Glocal Internet Meeting, fueron grabados por la televisión y sometidos a diversas entrevistas, a las que acudieron muy amablemente, como son ellos, gente normal y corriente. Sin más tiempo que el que nos dio para tomar un café cerca del WTC, empezaron las ponencias, en las que en todo momento quisieron ‘compartir’ su experiencia con el resto. De una forma sincera, trataron de que aquellos que quisieran emprender lo hicieran sin cometer errores, emulando a aquel que dijo ‘he aprendido más de mi única derrota que de todas mis victorias’.

Conocía anteriormente a casi todos los que nos acompañaron, algo no muy difícil si repetimos aquella frase de que ‘en Internet somos cuatro’, y más aún si empezaste en este mundo bastante antes de la burbuja del año 2000. Ya sabía que eran gente que en ningún caso se les había ‘subido a la cabeza’ su condición de CEO, fundador o cargo de las empresas de moda de Internet, pero sigue siendo muy agradable comprobar que esto es así.

Es muy importante recalcar algo que ya me han preguntado, y que tampoco queríamos hacer público, ninguno de los asistentes a Glocal cobró ni un euro por estar con nosotros, lo hicieron encantados y desde el principio nos apoyaron sin ni siquiera preguntar si estas conferencias estaban remuneradas. Lo único que se llevaron fue la atención y el cariño de la gente de Aragón y de Navarra, que acudieron entusiasmado a escucharles, así como un pequeño detalle que les regalamos en el transcurso de la comida en Hacienda Queiles, a mitad de camino de las dos sedes de las conferencias. Entre lasaña de puerros con bechamel de perejil y confitura de tomate con alcachofas, platos de la excelente degustación de verdura en este lugar, les hicimos entrega de un cuadro con las portadas de Heraldo de Aragón y de Diario de Navarra del día en el que nació cada uno de ellos, momento que recoge la foto de mi cámara, la única que no fuera móvil presente en aquel momento:

El tiempo que compartimos en el autobús fue también muy indicativo de la madera con la que están esculpidos estos profesionales de éxito. Lejos de pasarse todo el trayecto llamando por teléfono a sus empresas y, al contrario de lo que pudiéramos pensar, lejos de sus ordenadores portátiles, tuvimos ocasión de compartir conversación como si de una excursión del cole se tratara, señal inequívoca de la seguridad con la que han delegado en sus equipos y de la fortaleza de sus puestos y empresas.

Con alguna que otra aventura en el trayecto de ida en forma de pérdida por los campos de la Ribera, finalmente conseguimos llegar con media hora de retraso a Pamplona, donde sin apenas tiempo de ir al servicio iniciaron sus ponencias, que podéis ver en el canal de Glocal en Youtube.

La jornada todavía no había tocado a su fin, una hora después de finalizar el evento ya estábamos sentados de nuevo con los ponentes y sus acompañantes (en todos los casos sus directores de comunicación) en el Restaurante La Nuez, dónde compartimos las ya clásicas historias de los inicios de Internet, con las anécdotas de las empresas sin cimientos que disponían de masajista y fisioterapeuta para los empleados, así como grandes neveras llenas de viandas que a más de unos nos hizo cambiar la línea recta por la curva. Cabe destacar las múltiples fotos que Fernando Encinar, responsable de comunicación de Idealista.com, sacó a todos y cada uno de los platos, así como a la carta, fachada, decoración y demás elementos del lugar, y es que a buen seguro subirá en breve sus comentarios a 11870.com.

Finalizada la cena y, esta vez sí, servidos los cafés (en Hacienda de Queiles tuvimos que renunciar a ellos por falta de tiempo), algunos de los ponentes todavía tuvieron fuerzas para pasear y ver el recorrido del encierro. Pasaban ya bastantes minutos de la una de la madrugada y cada vez más corroborabas que realmente esta gente ha triunfado por algo, y no por casualidad.

Aquí os dejo otra foto, esta vez con Jesús Encinar antes de comer, ‘para subir al Facebook‘ decía él, ‘para ponerte como ejemplo’, repito yo.

Muchas gracias a todos. Ya estamos trabajando en Glocal II.

PRENSA ESCRITA: pagar por contenidos

Twitter, el mejor termómetro de la actualidad que tenemos  en la red y, por qué no decirlo, fuera de ella, nos inundaba esta mañana de comentarios que trataban de abrir el debate sobre la idoneidad o no de cobrar por contenidos. Una vieja discusión que, por suerte, se repite tras tropezar en 2002 el más importante diario de España en difusión, tropiezo del que hasta ahora no se ha recuperado en su modelo digital.

A mi me parece asombroso volver a este debate cuando ya se ha demostrado que en el momento que ofrecemos algo ‘gratis total’ es muy complicado hacer creer que es bueno cobrar por lo mismo, y es ahí donde se encuentra la piedra angular: en ‘lo mismo’.

Julio Alonso, fundador de Weblogs, es, a través de su Twitter, el difusor de un interesantísimo artículo de Paul Graham en el que habla de la imposibilidad de cobrar por contenidos, y centrándose en los editores sólo les da dos alternativas: abrirlos y obtener beneficio indirecto, o encarnar esos contenidos en cosas que la gente esté dispuesta a pagar.

Siguiendo en el campo que nos interesa, prensa escrita en Internet, y tomando la piedra angular que comentaba anterioremente, ‘lo mismo’, me resulta sumamente difícil llegar a la conclusión de que somos capaces de generar esos contenidos por los que los lectores estén dispuestos a pagar. Por lo tanto, de momento, sólo nos quedaría la vía de abrir el trabajo y obtener beneficio indirecto.

El problema en el tradicional y a veces arcaico mundo del periodismo escrito a la hora de enfrentarse al mundo online viene de lejos: del mismo momento en el que se popularizó la red. Como era de esperar, la evolución de los diarios desde que añadieron el .es, .com o .net a  su marca ha sido mínima, y si observamos las ‘cabeceras’ (que palabra tan compusauria) siguen teniendo casi la misma estructura que a principio de este siglo y a finales del pasado, con un gran espacio para la marca y el resto un enjambre de noticias más o menos agrupadas, pero, y aquí está la piedra angular asomando, con los mismos contenidos que su viejo hermano mayor con olor a tinta, y una diferencia, invita claramente a no abandonar la página de presentación, evitando que el lector se sumerja en las diferentes secciones y evitando así, incomprensiblemente, el ‘maná’ de los ingresos indirectos en Internet: la segmentación, descartando, en parte, la solución de Paul Graham con la que nos habíamos quedado.

La revolución digital, que esta vez sí se está dando en los dos últimos años, debe cambiar la compleja labor de comunicar e informar de forma radical, aunque el miedo atenaza a las apoltronadas redacciones, poco implicadas en el cambio, y, en mi opinión, desconocedoras de la pérdida de ‘poder’ que hasta ahora creían tener en la sociedad.

Lo más importante de ese vuelco en la comunicación viene marcado, una vez más, por la manida e incluso odiada ola 2.0, es decir, la implicación hasta grados insospechados del usuario en la elaboración de contenidos y, por tanto, en la opinión y construcción de noticias, corrientes, intereses y necesidades.

Youtube, con muy buen criterio, parece que va a pagar a aquellos vídeos que hayan cosechado un gran éxito en Internet. Por poner un ejemplo de un vídeo que me encanta, el del famoso ‘contigo no bicho‘, que ha sido reproducido en su versión original 3.786.759 veces, y otras muchas más en copias similares. Centrándonos en el original, y poniendo un obsoleto CPM de 5 Euros (conozco empresas que lo tienen a 30 Euros o más en sus tarifas), tenemos que el amigo del frustrado ligue de ‘Chiguaka’ debería haber cobrado 18.930 Euros por su obra, o bien, si fuera una cuestión de adsense, al menos tendría que haber participado en los irrisorios beneficios que te ofrecen.

¿Por qué no trasladamos este modelo a la prensa?, hay miles de artículos, blogs, espacios y secciones en los diarios digitales que no son consultados por nadie, pero se pagan, y el espacio que se la da al usuario, lector o ‘intruso’ se limita, desgraciadamente, a los comentarios moderados de las noticias, y en alguna honrosa ocasión a la posibilidad de mandar una oportuna foto o una pequeña crónica. Insisto, ¿por qué no hacemos de los miles de periodistas acreditados que todos los años salen de la universidad una auténtica red de corresponsales, escritores o informadores?.

La cuestión es clara y sencilla, los trabajos que finalmente fueran publicados en un medio, serían ‘decorados’ con anuncios, leads, adsense o cualquier formato online acorde con el contenido, que podría ser incluso sugerido por el propio periodista, de tal forma que el éxito del escrito iría acompañado del ingreso del medio y, por supuesto, del crecimiento de la cuenta corriente del firmante.

Entendiendo que es una cuestión complicada, en mi opinión revitalizaría unas redacciones con una grave falta de estímulo, y que en muchas casos se limitan a hacer su trabajo, frase esta última poco acorde con el espíritu periodístico que tan mal nos enseñaron en la facultad.

Internet, política y libertad

Soy consciente de que me meto en un terreno farragoso, pero siento la necesidad de, al menos brevemente, hacer una pequeña incursión en la relación existente entre el medio que soporta este blog y la política, que no deja de ser el medio que rige nuestros destinos, afortunada o desafortunadamente, así como su importante papel en la lucha por la libertad. No olvidemos que ‘Internet nos hará libres’ es el título de este blog.

Este fin de semana tenía pensado escribir sobre el revuelo que ha causado el experimento de Facebook al convertirse en un emisor de subdominios -por cierto, ya me podéis visitar en Facebook.com/Garmendia- y la consiguiente especulación que probablemente haya generado, sin embargo, las protestas que en este preciso momento continúan en Irán me han hecho reflexionar sobre la importancia que están tomando los sistemas de comunicación basados en la red, y más concretamente aquellos que tienen su continuidad o espacio natural en la movilidad.

Blogs como Tehran Live o Iran Updates siguen informando y enviando imágenes de lo que realmente está pasando en Persia, un canal de Youtube está emitiendo imágenes que bien podrían ser redifundadas por cualquier cadena occidental, así como alguna Web ‘oficial’ y, como no, Twitter -especialmente a través de StopAhmadi- están al rojo vivo, siempre y cuando las autoridades islámicas tengan a bien no cortar la telefonía (como hicieron ayer -sonido SER-) y, en consecuencia, Internet y su versión móvil, verdadera arma secreta de los manifestantes.

No es mi intención entrar en detalles sobre las protestas, quitando o poniendo razones de los ciudadanos de tan bello como inexplorado país, pero si me gustaría reflexionar sobre la importancia que están tomando los soportes tecnológicos a la hora de informar, y el verdadero valor de que normalmente el que informa es un particular sin dudas en su sesgo, emulando a los héroes informativos de hace varias décadas: los radioaficionados.

En España, creo que no se ha tomado conciencia alguna de la influencia que puede tener este medio en la difusión de ideas y proyectos. En el caso de los grandes partidos políticos españoles, considero que están en la prehistoria de Internet, utilizándolo de forma masiva e intruvisa en campaña electoral y dejando abandonado al posible elector el resto del tiempo.

Una buena campaña basada en la continuidad y utilizando todas las herramientas de que disponemos en este momento, a buen seguro que darían sus frutos a medio plazo, claro que lo que ha hecho este año el Partido Popular con su Twitter ha sido insufrible, emitiendo 20 ‘twitts’ por hora de media, con el consiguiente enfado de los que le seguíamos, y es que no nos dejaba ver el resto del campo. Peor aún el Partido Socialista, que ahora mismo está lejos de la oposición en materia tecnológica, sin ni siquiera utilizar el microblogging, y dejándose sacar tres cuerpos con la página que acaban de inaugurar sus adversarios, con un componente de red social importante, pero claramente replicado e insuficiente, a pesar de que ellos calificasen su espacio de pionero.

El poder de Internet, y en mayor medida el de la movilidad, considero que es una enorme oportunidad a la que sólo hacemos caso en ocasiones puntuales, cuando constatamos su verdadera magnitud, como por ejemplo las protestas en Irán o la convocatoria que hace muy poco colocó contra las cuerdas al gobierno de Moldavia.

‘Tienanmen + Twitter = Tehran’, leía en un twitt hace unas horas. Simplificaría la suma y lo dejaría en ‘Twitter=Libertad’.

MEDIOS IMPRESOS: Esta vez sí, renovarse o morir.

Hace ya muchos años, más de los que me gustaría, que, gracias a mi padre,  adquirí el sano hábito de la  lectura diaria del periódico. No tendría ni una decena de años cuando buscaba el placer diario de la información a través de unas cuantas hojas de papel impreso. Hoy, un cuarto de siglo después, en mi caso, nada ha cambiado, y sigo buscando ese ratito que me permita leer, de forma tradicional, ese aparentemente poco ecológico escrito que cada día sigue llegando a mis manos.

Sin embargo, a pesar de haber superado el embate de Internet en el año 2000, esta vez sí que parece que algo está cambiando en la forma y en el fondo de entender el periodismo, o lo que es peor mejor, el hábito cambiante de la información en los usuarios, antes llamados lectores.

Para mi -un licenciado en Ciencias de La Información en la obsoleta Universidad Complutense, que únicamente se ha movido en  el medio Online desde que abandonó el viejo edificio gris de la Ciudad Universitaria- el periodismo (centrándonos en el medio escrito que se publica de forma periódica) no ha sufrido prácticamente ningún cambio en la mal llamada ‘Era de las Nuevas Tecnologías’, que muchos fechan a finales del siglo pasado o comienzos del presente. O mejor dicho, el periodismo no ha experimento prácticamente ningún cambio conceptual desde sus inicios en el siglo XIX hasta nuestros días.

Nada ha cambiado. Pero, a mi entender, hasta aquí hemos llegado. Hace once años, cuando cuatro incomprendidos empézabamos a crear páginas Web con el ya olvidado FrontPage, algunos falsos gurús que a día de hoy siguen teniendo vigencia a pesar de sus continuas falsas profecías que tanto dañó han hecho a Internet, vaticinaban el fin de los medios tradicionales, incluyendo tele, radio y, más centrados en su punto de mira, los diarios impresos. Todos estos medios, lejos de achantarse, iniciaron una cruzada de amor-odio hacia las Nuevas Tecnologías, de tal forma que hablaron de forma anecdótica de sus inevitables logros y alertaron de sus peligros acechantes e inmisericordes. 

A día de hoy, la cosa ha cambiado, no tanto, pero si es cierto que es el comienzo de Nueva Era de la Información, es una auténtica revolución, ¿por qué?. Los medios tradicionales siguen vigentes, y seguirán, pero, y siguiendo el discurso basado en los periódicos, han cometido el grave error de hacer de su versiones online el calco de sus versiones impresas, cuando deberían ser mucho más que eso.

Hace ya casi un año que Mario Tascón anunciaba su salida de Prisacom para revolucionar la comunicación online en España, empezando por el Blog 233 Grados, que nos ha ilustrado sobre muchas más cosas que la temperatura a la que arde el papel, algo que parece que tendrá su continuidad con LaInformación.com, una opción muy valiente, más aún con la expectación que ha generado, y que parece que le está costando ver la luz por la falta de patrocinio. Tan valiente como la errática decisión que se tomó bajo su dirección de cerrar El País y hacerlo de pago, algo que se anunció en el diario del Grupo Prisa el 12 de noviembre de 2002 con el siguiente titular: ‘EL PAÍS revoluciona Internet con su nueva edición digital‘. Mala ‘revolución’ aquella, o buena, para El Mundo. Deseo de corazón que esta vez la valentía triunfe, y es que es verdad que para triunfar hay que ser valiente, y no cobijarse en el cascarón del Grupo y en el sueldo fijo para ‘verlas venir’, un mal común de la práctica totalidad de los mal llamados ‘Directivos’.

‘Todo esto está muy bien…’, coletilla de algunos que precedería en este caso a: ‘…pero ¿qué pueden hacer los diarios digitales con cabeceras populares para posicionarse en Internet y mantener el liderazgo?’. Pues bien, el liderazgo ha de entenderse desde dos puntos de vista, el de la audiencia y el de los ingresos, siempre a la par en cualquier soporte desde Gutenberg, excepto en Internet, donde se le ha dado más relevancia en sus comienzos a la audiencia, y poco valor a los ingresos, una vez más, hasta ahora, y de ahí la llegada de los cambios.

La generación de tráfico es algo ya superado. Los SEO, especie que si fuera Google pondría en extinción en aras a preservar mi producto, nos han enseñado que generar tráfico es relativamente sencillo, lo que no es sencillo es meterte en la cabeza del usuario, éste bien sabe de la ‘prostitución’ de las listas de resultados, tendiendo a quedarse con la marca para hacer búsquedas una vez metido en la fuente que él considera mejor. François Derbaix, fundador y CEO y de Toprural, con el tuve la opotunidad de compartir algún que otro rato en la guardería y cumpleaños de nuestros hijos, escribe en su blog un Post titulado ‘las marcas como palabras clave de búsqueda‘, interesante reflexión de la que le ‘robo’ el siguiente gráfico, muy ilustrativo de como la gente busca cada vez más la marca ‘idealista’ que ‘comprar casa’:

No es difícil extraer, que una de las principales bazas que deben jugar los diarios sería CREAR MARCA, que no es lo mismo que la marca tradicional, muy manida de por si, pero necesariamente en la cabeza de las nuevas generaciones. Por lo tanto, como primera clave para mantenerse en el liderazgo de los medios impresos tradicionales tendríamos un primer mandamiento:

I. Creación de marca ligada a tu versión online. Tratando de quitarte de encima esa lóngeva tradición y enseñando a tu audiencia ‘de toda la vida’ que estás a la vanguardia de las Nuevas Tecnologías y que de tu mano pueden adaptarse al medio pequeños y mayores.

Está bien que adaptemos nuestras páginas para ser encontrados por cualquier noticia o evento nacional o internacional, invirtiendo hasta el hígado en los lucrativos SEO, pero hay que actuar en lo que nos corresponde, de tal forma que si nuestro ámbito de actuación es una geografía determinada o una temática concreta, debemos centrar nuestros esfuerzos en ser el baluarte de la información de aquellos campos de los que nos consideremos líderes, o espacios en los que resida nuestra audiencia. Por lo tanto, y esta máxima es bien sencilla y lleva siendo pregonada desde el otro lado del charco desde hace décadas:

II. Especialízate. O por lo menos debes ser el líder en tu campo geográfico, ideológico o temático.

En ‘el mandamiento I’, hablábamos de mostrar a nuestro público que estábamos a la vanguardia del conocimiento de las Nuevas Tecnologías. Al mismo tiempo que decimos esto, la mayor parte de los diarios desconoce Twitter, Facebook, Plurk, Flickr, Youtube, Delicious, Vimeo y otros tantos, que tampoco quiero eternizarme. Dificílmente llegaremos al público joven si no nos adaptamos a todas estas herramientas, y, estos jóvenes son cada vez más numeros, ya que, lamentablemente, el público tradicional de los medios impresos, muere, es ley de vida:

III. Renovarse o morir. Otro mandamiento simple pero olvidadizo.

En el capítulo del ‘uso’ podríamos alargarnos, pero tampoco me he sentado esta tarde de domingo en la silla emulando a los clásicos ‘compusaurios‘ que tienen gran habilidad para mantenerse a lo largo de los siglos anclados a su poltrona. Sin más preámbulo, pasaremos al difícil episodio del ‘ingreso’.

Es increíble observar como los medios online siguen viviendo, a pesar de haber pasado dos lustros desde su popularización, del CPM (coste por mil), con la presencia, como si de una feria se tratara, de múltiples banners, cortinillas y demás fauna común. No digo que haya que suprimirla, pero bien es cierto que sabemos de los gustos de nuestros lectores, y más aún cuando más profundizan en nuestras páginas, aunque concemos que la gran mayoría de los usuarios se quedan en la página principal y no todos los que nos gustaría navegan por su árbol, por lo tanto:

IV. Hay que tratar de componer la página para incentivar la consulta de las secciones y noticias más allá de la página principal.

Una vez conseguida esta difícil labor, podríamos evolucionar la publicidad como lo ha hecho el medio de Internet, e ir acorde con los tiempos, ofertando publicidad segmentada por materias y arriesgándonos con los formatos propios del presente, CPC (Coste por Clic que supusieron más de la mitad de los ingresos de Internet en 2008) e incluso CPL (Coste por Lead, que no deja de ser la modalidad digital del Marketing Directo). Esto nos llevaría a:

V. Optimiza la publicidad previo conocimiento del lector (usuario). En este punto, si los medios tradicionales volcados a Internet hubieran hecho bien los deberes, tendríamos una importante batalla ganada a Google, ya que es ahora cuando el gigante de Mountain View está tratando ofrecer publicidad en función del comportamiento del internauta.

Por último, y sabiendas que me dejo miles de ideas que rondan mi cabeza, es vital conocer a quien se interesa por ti, o lo que es lo mismo:

VI. Contabiliza y sigue absolultamente todos los movimientos que hacen en tu página. De esta forma sabrás en que cesta poner tus huevos. De ahí la importancia de un departamento al que siempre se ha obviado, el estadístico, verdaderos ojos de cualquier medio que se precie, pero cuidado, no sólo contar, es más importante, si cabe, interpretar.

Soy consciente de que me dejo muchas cosas en el tintero, también sé que muchos diarios están viendo que esta vez el cambio sí es real, corriente que les ha costado enganchar al venir de una falsa alarma a comienzos de 2.000, que, como tantas veces he dicho, mucho daño hizo a Internet.

Esta vez sí, renovarse o morir, es así de claro.