SOCIAL MEDIA MANAGER: Who should it be? What should they do?

In just a short period of time, at least in Spain, the Social Media Manager figure is being almost compulsively requested by many companies and brands.  This position, also known as Community Manager is, in my opinion, being treated with very little warmth, and, in some cases, as an inconvenient necessity.

On one hand, business managers do not have a good understanding of this ‘vacancy’, but feel that if they don’t have it, they can lose precious time against the competition, and on the other hand, people in these roles are being considered in the best of cases, as mileuristas (a person with a monthly salary of €1000), when not interns, that actually are there to learn and never to teach, although the issue of recent grads undoubtedly merits a separate chapter.

Leaving Anglicisms for another day, the Social Media Manager of the company is the one that has in its hands the power of the brand image, the performance, the products, the opinions, in short, the key to the closet from where we are going to dress up the presentation for the client in an increasingly bigger arena, the Internet, which, lest we forget, has surpassed the very television with respect to user’s consumption time.  The person that finally covers this strategic position-nowadays announced on Infojobs though personally I believe that because of its complexity and sensitivity it should be requested by a Headhunter- What should he do? Or better yet, who should it be?  We’ll try to answer these two questions:

Who should be the Social Media Manager in a company?  First, this person should be ‘popular’, yes this adjective so tacky and so American, ‘popular’, or at least come across that way.  There are numerous examples of network gurus that give off a certain aura of having been “ousted from the class”.  These may be scholars, writers, daring, or whatever you want but these people are not good enough to fill this position: “how are you going to be the social image of anything when you have fewer friends that Gargamel”?  Certainly, it’s hard to find this out in an interview, however you should know through intuition.  Secondly, the candidate, I understand, must have proven communication skills, which means, that in no case can it be that person inside the organization who cannot communicate with those around him, much less if those that surround him have a lower ‘ranking’ in the hierarchy.  If he were to come from the outside, once more, it’s hard to recognize this trait, hence the search should and must be professionally done.  Third, lastly, taking for granted, we should be in front of a profound connoisseur, or better yet, a lover of everything that has to do with the Internet, mobility and a long list of anything that you can think of, understanding, of course, that he speaks English, German or Chinese, depending on the needs that we are going to find in the next point.

Once the perfect candidate is ‘caught’, we would still have something equal to or more complicated left to address: what to do…

What should a Social Media Manager do?  Without getting into what tool should be used,  it is important to make certain that the brand new assignee with such a rare title, has an in-depth knowledge of the company, the brand, its history, its clients and its market, so, it is essential that he feels close to the CEO, CFO, and other acronyms. In addition he should be reading whatever directory falls in his hands, supporting sales people on their trips to meet customers and learn about product issues and finally, not becoming alienated when spending days with the mail clerk entrusted to deliver mail, newspapers or anything similar, because by doing this he will learn a lot about the people of the institution.  Once he knows how the company is run and what its objectives are, our person must, before starting a mad race to 2.0, design an Internet strategy and depending on the features go to one place or to another on the network, and in no case to all. He must select, especially, those that can be serviced, that is, acting bi-directionally on behalf of the company, something frequently overlooked.

We could continue this post by saying if you must “be” on Twitter, Facebook, Tuenti, Digg, Youtube, Xing or Linkedin, try to figure out what would be more convenient, whether to create a blog, a microsite or a survey, as well as identify forums, chats or discussion boards that we should ‘put our nose’ in.  But this is so unique and ‘personal’ for each one of the brands that it should be governed by the previously commented and vital viral and social strategy on the Internet that, in many cases goes through a needed and thorough image makeover.

GOBIERNO ABIERTO: Primeras impresiones e ideas

Pocos son los días que llevo al frente de mi nueva empresa, sí, empresa, y es que así es como lo voy a considerar: un nuevo reto en el que tengo unos objetivos que cumplir. En este cortísimo periodo de tiempo he podido comprobar, muy por encima, pero con cariño, lo mucho que se ha trabajado hasta hoy en las áreas de las que ahora soy responsable, la buena gente que componen mi gran equipo y, por tanto, el interensantísimo legado del que me voy a hacer cargo.

No sería justo si reconociera, sin más, que me esperaba todo lo que me voy encontrando. Empezaré, desde la máxima humildad, reconociendo que desconocía la magnitud y el calado de la misión en la que he metido. Lo digo con sinceridad y orgullo, pero también alertando sobre lo negativo de lo que trato de exponer. No debería ser que, considerándome una persona completamente involucrada en materia tecnológica en Navarra, no tuviera constancia de las labores que de forma tan sobresaliente se llevan a cabo en la Dirección General del Gobierno de Navarra que ahora pasa a llamarse de ‘Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías‘. Por lo tanto, como primeras medidas, y añadiéndolas a la continuidad de los trabajos que necesariamente se tienen que mantener, vamos a tratar de comenzar ‘abriendo el Gobierno’ con la ayuda de todos los que puedan aportar y quieran, que sé que sois muchos y, con total seguridad, mucho más entendidos en tecnicismos, proyectos, ideas y vanguardias que yo.

Difundir todo aquello que emana de esta Dirección General en primer lugar, por extensión de la Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas e Interior -verdadera impulsora de nuestro proyecto- y, dada la horizontalidad de los servicios que prestamos, tratar que lo hagan el resto de Consejerías del Gobierno de Navarra, será la primera misión. Utilizaremos todos los canales en los que hoy se encuentra el usuario y en los que se encontrarán mañana.

Como decía anteriormente, ‘abrir el Gobierno’ es buscar las aportaciones de todos vosotros, los usuarios, y que os comuniquéis de una forma fluida y continua con aquellos a los que nos han encomendado la gestión. La suma de la comunicación de la misión, actuaciones, objetivos y trabajos de cualquier estamento, a las aportaciones de todos vosotros, grandes expertos en cualquier área que queramos tocar, son las bases que deben conformar nuestra forma de trabajar. Por mi parte tenéis el compromiso que así se hará en la Dirección general que represento, y, como decía antes, lo extenderé a la Consejería de la que dependo, y trataré de impulsarlo en el resto de Gobierno de Navarra.

Este binomio Gobierno + Usuario (por no llamarlo contribuyente, pueblo, ciudadano o cualquier otra expresión oficialista) debe conjugarse de forma clara. Para ello crearemos los canales necesarios de comunicación que aun no están creados en Internet y movilidad: Twitter, Facebook, el ahora tan de moda Google + y todo aquel que consensuemos entre todos, veamos necesario, o nos aborde en los próximos días, meses o años. Todos estos espacios servirán para generar la conversación suficiente para que tanto usuarios (también me gusta la palabra ‘clientes’) como gestores nos alimentemos de las aportaciones de un lado y de otro.

Los tiempos han cambiado, es una realidad, y la comunicación no puede ser la misma, aunque no caeremos en la creencia de que todo el mundo se encuentra inmerso en nuestro mismo grado de ‘frikismo’, por lo que los espacios presenciales cobrarán relevancia, eso sí, optimizada. Sin adelantar nada, sería más que necesario que, a la mayor brevedad posible, convoquemos un evento presencial en el que expliquemos los pormenores de nuestros objetivos, compartamos miedos e inquietudes y discutamos estrategias de actuación con todos aquellos que hayan querido venir a esta jornada de puertas abiertas.  En lo que a mi Dirección General se refiere, insisto, única área en la que me puedo comprometer, tenemos la intención de mostrarnos al mundo para darnos a conocer y escuchar todas vuestras aportaciones de forma presencial en el mes de septiembre, pasado el verano. Lo que no quita que abramos de forma inmediata el resto de canales y empecemos a trabajar juntos todos.

Con la misma humildad con la que empecé este post, y siguiendo en la línea de pediros ayuda para construir el futuro y tomar las decisiones de forma consensuadas, os traslado mis primeras inquietudes y, por tanto -espero- las vuestras, que hablan de Gobierno Abierto -al completo y en mayúsculas-, nube, código abierto, 012 accesible desde todos los canales, bases de datos libres para su general explotación y transparencia en todo lo que hagamos o queramos hacer, a lo que añado todas vuestras inquietudes, críticas y, sobre todo, y desde el agradecimiento, vuestra ayuda.

Navarra reúne a sus cabezas de lista para reflexionar sobre emprendimiento #NASF

Esta semana, dentro del entorno NASF, dos de sus miembros han conseguido, bajo el epígrafe #EmprenderiaMejor, un hito que no sé si tiene réplica en otras comunidades autónomas, pero que debería ser de obligatorio calco para todas ellas. Han logrado que 7 cabezas de lista de grandes partidos de Navarra que concurren a las elecciones de este domingo -incluyendo todos los que hoy tienen representación parlamentaria- dedicaran dos horas de su tiempo a la reflexión sobre el modelo de fomento del emprendimiento en el hipotético caso en que fueran designados timoneles del futuro de esta región, dos horas a las que habría que sumar el tiempo que ocuparon en cocinar sus ingrendientes para situarse como referentes en la responsabilidad del apoyo al tan manido, pero descuidado, emprendedor. El encuentro, en un marco académico, la Universidad Pública de Navarra, comenzaba con los siete dirigentes atentos a las más de 1.000 propuestas que llegaron a través de un único canal: Twitter.

Foto: Eduardo Buxens - Diario de Navarra

Muchos son los eventos que fomentan el ‘emprendimiento’, entre ellos destaca con luz propia ‘Iniciador‘, iniciativa altruista de unos pocos para unos muchos, afortunadamente, cada vez más. Esta vez fue diferente. 7 personas -que a buen seguro tienen la llave del futuro de esta tierra en sus manos- dedicaron una parte de su tiempo, mucho o poco, pero una parte, a la labor de recapacitar sobre la figura del emprendedor, y las dificultades que existen para un héroe que arriesga para el crecimiento de otros, y eso ya es un mérito, al menos han visto que apoyar iniciativas particulares es necesario, importante y, en muchas ocasiones, la única salida a la situación económica en la que nos encontramos.

Hubo ganadores, los presentes y futuros emprendedores, y hubo perdedores, en mi opinión, aquellos que desaprovecharon la ocasión y se limitaron a hablar de temas, que, por desgracia, se quedaban en el aire demostrando el desconocimiento del ruedo en el que les había tocado lidiar. Fernando Biurrun, que ya escribió en su blog sobre #EmprenderiaMejor, también tuvo la inquietud de lanzar una encuesta, en la que preguntaba por el político que más había convencido, y aunque esté claramente contaminada por varios factores técnicos que no se les han escapado a algunos -a mi tampoco-, sí que en mi opinión destaca los tres candidatos que al menos aportaron, con muy pocas diferencias, acciones y propuestas concretas que bien harán en ponerlas en práctica cuando les corresponda, en breve, la labor de gobernar tan ricas arcas como las navarras. Por lo tanto, en mi opinión hubo triple empate, aunque el éxito para todos hubiera sido una séptuple igualada.

Mi enhorabuena a David Luquin, impulsor desde sus comienzos de la acción #EmprenderiaMejor, y mi agradecimiento por haberlo hecho dentro del entorno NASF, del que me siento parte, así como dar las gracias a su gregario, Pablo Frauca, que sin duda aportó el ingrediente creativo al evento. Ambos, desde que pusieron encima de la mesa su intención, demostraron valentía y asumieron el riesgo del fracaso, muy elevado tratándose de juntar a quienes se unió en las fechas en las que se hizo. Valentía y riesgo, elementos predominantes solo en el ADN de una especie: la especie emprendedora.

PRENSA: Tablets y periódicos online

Sin creerme las ‘megacifras‘ que se están distribuyendo en relación al crecimiento de las tablets en este año 2011, lo que está claro es que se ha abierto la veda y más de 100 dispositivos similares van a salir al mercado mundial para competir con el ingenio de Apple, que dada la experiencia en este tipo de tecnologías, podría ser en poco tiempo el Eoraptor de las tabletas. Los diarios, siempre vigilantes ante estos cambios que en ocasiones les sobrepasan, tratan de mover ficha y, el que más o el que menos, ha decidido invertir en estas aplicaciones móviles, principalmente en la de la manzana, a sabiendas que es una inversión que difícilmente retornará, por lo que será gasto. ¿Es realmente una inversión de futuro o estamos acelerando el fin de la prensa escrita?.

Sin llegar al extremo de The Daily, primer periódico solo para tablets, en España, como pionero, nació Orbyt, del que ya comentamos largo y tendido en este mismo  blog unos días antes de que viera la luz, y ya por aquel entonces advertíamos que estábamos ante ‘más de los mismo’, no sin antes ‘felicitar a los compañeros de ElMundo.es por, al menos, hacer algo en línea con la evolución natural de Internet’. La evolución del actual ‘niño mimado’ de Pedro J. Ramirez -con una atención en Twitter que, a mi entender, roza el ridículo- ha llevado a promocionar este quiosco virtual hasta la extenuación, regalando, con cualquier excusa, el acceso a este servicio, sin que hayan tenido en cuenta que en ese formato solo lo van a leer quienes hasta entonces lo hacían en papel, sus clientes, usuarios que quieren ver en su ordenador, móvil o tablet un soporte sustitutivo del papel, cuando en realidad no tiene nada que ver, y las generaciones que nos preceden nunca entenderán el gesto de pasar las páginas sobre una pantalla, es como si hubiésemos adaptado la máquina de escribir al ordenador y nos obligásemos a darle a la manivela cada vez que sonase un ‘ping’ anunciando el fin del folio para pasar a la siguiente línea. Todo esto, me hace pensar que estamos atacando a los que hasta hoy mantienen a flote los diarios, es decir, aquellos que pagan en el quiosco de la esquina entre uno y tres euros por ver lo que parece que ahora se ofrece sin valor alguno, y para muestra, mi cuenta, activa desde ‘el minuto uno’ en Orbyt y que desde entonces me permite acceder de forma gratuita, engrosando, supongo, la lista de 30.000 suscriptores de los que alardea el rotativo del que he extraído hoy este pantallazo de mi iPad, aunque también pudiera haberlo hecho del Marca -hubiera sido la primera que este diario cruza el umbral de mi puerta- o de Elle, Telva, La Razón, Expansión y tantos otros. Una verdadera ganga.

La situación no es fácil, y considero que se está cometiendo un grave error optando por la vía del también llamado ‘ePaper‘, y como suele habitual en esta bitácora, aportaré humilde lo que considero que deberían hacer los medios impresos para evitar catalizar su debacle, tal y como están haciendo con esta serie de inventos:

• Demostrar valentía en el rediseño de la edición Online, ausencia que ya advertíamos cuando en junio de 2010 ABC anunciaba un nuevo ‘pinta y colorea’ a su fachada. Las cabeceras digitales no pueden ser todas iguales, es imperdonable que tengamos que leer la marca para saber en que medio nos encontramos, ya que en todos se repite el mismo formato: tres bloques diferenciados bajo un cabecero que anuncia ‘Urgentes’ como si fuera el viejo teletipo, y cada uno de los bloques con el predominante izquierdo y sus noticias destacadas, uno central diferenciado normalmente en otro color u oscuro dedicado al deporte, y un derecho como cajón desastre en el que diluyen al pobre anunciante que sigue abonando religiosamente sus CPM. Casualidad o no, todos los diarios de España, salvo honrosas excepciones, siguen esta tendencia.
• Apostar por un formato compatible en la usabilidad de los nuevos dispositivos. No podemos pedir al usuario que en el iPad, Galaxy o el tablet que venga lea el diario en PDF por muy enriquecido que esté o por muy maquillado -en nombre- que se quiera mostrar, la forma de leer en este soporte debe parecerse a la navegabilidad online, y resulta hiriente tener que pasar hojas en un formato en el que no se lee nada, hay que ampliarlo. No sé si HTLM5 es la solución definitiva, pero sí sé que poner los anuncios en PDF me recuerda a la primera versión de QDQ, que mostraba el anuncio del cliente en este formato y se queda tan a gusto, una muestra de la sensibilidad de los por aquel entonces competidores de la empresa en la que trabajaba, y que tanto nos dio que hablar.
• Ofrecer publicidad predominantemente basada en la coordenada. Verdadero valor diferencial de la comunicación online respecto de la tradicional, pudiendo incluso personalizar en algunos casos el mensaje en función de la edad, sexo, titulación, empleo, afinidades u otras características del usuario.
• Adaptar las redacciones al medio. Nos es lo mismo la lectura reposada del papel versus la inmediata, vertical y desconcentrada mirada de un lector de Internet, y no digamos de los dispositivos móviles, por lo tanto, la ampliación de todas estas  noticias no tendrá que ser necesariamente dentro de nuestra cabecera.
• Algunos ejemplos ya han dado este paso, como The Guardian, pero hay que hacer todos los componentes de la empresa partícipes en la creación del nuevo medio digital, todos ellos deberán aportar como periodistas, lo sean o no, con su Twitter, Facebook, blog o cualquiera de las herramientas de la red, y así enriquecer
• Olvidarse del teletipo y dar paso a la comunicación online. No nos os olvidemos que la red está llena de información, y ésta debería formar el 80% de la información de los diarios, no a título anecdótico como hasta ahora, y en el caso de que no se haga así, será otro el que venga y con tres empleados montarán un espacio informativo a la altura, o por encima, en cuanto a contenido, con el único -y gran- escollo de la marca, siempre presente en la garantía del lector, aunque no sabemos hasta cuando.

Hay bastantes más, o habrá quien piense que alguna menos, pero la realidad es que las barreras de entrada están cayendo, queda la marca, esa es la realidad. Ya no son necesarias grandes rotativas ni enormes planes de distribución de los noticieros, cualquiera puede montarse su periódico en menos de 24 horas, es una realidad, la misma que dice que la garantía de marca de quien nos ha estado informando durante el último siglo es ahora mismo quien sustenta las cabeceras tradicionales online, sin que sepamos hasta cuando se mantendrá esta situación.

Os dejo otro pantallazo sacado de mi gratuidad en Orbyt que me ha hecho mucha gracia, más por constatar la llegada de un diario deportivo a mi casa -como ya dije algo inédito y espero que irrepetible- que por el contenido, que también.

LA RADIO: Pacto con las Nuevas Tecnologías, que no con el diablo

La radio, ese medio de comunicación cercano, directo, vivo y -hay que reconocerlo- lo más parecido a Twitter por su inmediatez, frescura y riqueza, parece que, hasta ahora, es quien mejor ha sabido aliarse con las nuevas tecnologías, para remontar, contra todo pronóstico, los malos augurios.

En un entorno en el que la inversión publicitaria cae en comparativa del primer trimestre de 2010 y el mismo periodo de 2011, la radio, junto a Internet -con un espectacular crecimiento del 18,5% ó del 20,5% según leamos el informe de Infoadex o de i2p- y la televisión -primer cotejo entre periodos sin publicidad en RTVE que arroja un crecimiento de entre el 0,9 y el 1,8%- crece con sus ondas entre un 3,8% y un 2,8%, un verdadero oasis en medio de un desierto en el que sus dos más viejos compañeros de viaje, el cine y y los diarios, caen una media del 30% en el caso de la gran pantalla, y un 9% para los que pudieran estar acelerando su debacle con iniciativas canibalísticas como Orbyt.

Que la radio crezca no es casual, es más, poco me parece. La alianza perfecta entre el invento atribuido a Marconi a finales del siglo XIX y los dispositivos de Internet y móvil, han llevado a que ambos se sirvan y convivan de una manera impecable, que bien quisieran algunos, pero que, lamentablemente, solo la propia naturaleza del medio radio ha llevado a este punto. Tampoco es casual que empezara este post señalando la semejanza con Twitter y el medio radiofónico, y es que si algo tienen en común es lo que ha hecho crecer y cimentarse a Internet como espacio de información: la instantaneidad, riqueza y la continua construcción de realidades, embelleciendo y engrandeciendo el hilo argumental, creando líneas de tiempo efímeras que al final se convierten en historias, que es lo que realmente demanda el público: historias.

Muchas veces hemos hablado de la posible simbiosis entre Internet y la televisión, entendiendo que tiene más razón de ser la unión de la escucha radiofónica y las nuevas tecnologías, y es que el número de aparatos receptores de radio se ha multiplicado por lo impensable, al menos en número de potenciales móviles, ordenadores y portátiles que pueden hacer las veces del viejo transistor sin necesidad de buscar la mejor orientación, antena o parte del cuerpo que mejor supiera atraer las muchas veces huidizas ondas. La radio se escucha por la red sin problemas, tal cual es -algo de lo que debería aprender la televisión, siempre escurriendo esta asignatura pendiente- y esa posibilidad de ampliar la cobertura a nivel mundial ha llevado a que se conjuguen sin temor las redes sociales y sus programas, que no las cadenas, animando a la participación, abriendo el comentario al público y dando cabida a quien representa su sustento material y moral. Desde aquí mi reconocimiento al trabajo sin complejos, sin miedos, con futuro y valiente que están llevando a cabo las grandes cadenas españolas, con ejemplos -los que sigo por usuario, mis disculpas al resto- como ‘Tiempo de Juego’ de Cope en Facebook, ‘Hora 25′ de la SER en Twitter, ‘Levántate y Cárdenas’ de Europa FM en Facebook y, como no, ‘Internet en la Onda’ en Radio Melodía -para todo el mundo por medio de Internet todos los jueves de 18.00 a 19.00 (GMT+2 Summer time)-  que repasa la actualidad de Twitter, Facebook e Internet de forma participativa, programa que produce la empresa que dirijo, y que tan magistralmente presenta Javier Ábrego, pieza fundamental en LINC . Enhorabuena a todos estos espacios, no por el número de followers y fans -que también-, enhorabuena por llevar la esencia de Internet a las ondas, de una forma libre y habiendo sabido apreciar lo mucho que se puede aportar de forma tan rica como desinteresada.

ESTADOS UNIDOS: Operación desenrosque de boina

‘Es imprescindible viajar a los Estados Unidos al menos una vez año para desenroscarse la boina’. Con esta elocuente y descriptiva frase saludaba un buen amigo y exjefe cada vez que regresaba del viejo oeste con la maleta siempre cargada de nuevas ideas e innovadores proyectos, una sensación con la que de forma repetida me cargo cada vez que vuelvo del país que de la nada supo atraer a los emprendedores de Europa y, en definitiva, a lo mejor de cada casa, y esta vez no es un sarcasmo.

Con un ya casi extinguido año 1984, pisé por primera vez Estados Unidos, pasando mi primera noche en San Francisco, por esas fechas inmejorable plató de la película de James Bond ‘Panorama para matar’, estrenada un año después y, como es habitual en el género del agente de Su Majestad, inspirada en la máxima actualidad social del momento, ya por aquel entonces, Silicon Valley.

Acabo de regresar de Nueva York, de un viaje, en principio, de ocio, y, sin embargo, como ya he dicho tantas otras veces, soy incapaz de distinguir el asueto del trabajo, una suerte que también tiene su lado negativo en el ámbito personal. En esta ocasión, y como ya pude intuir en otra reciente visita a los Estados Unidos, he podido comprobar que, el patrón de que  ’lo que sucede ahí se repite aquí de forma matemática’, ya no requiere de esos cinco años, como se decía inicialmente, o esos dos, que oía de forma reiterada hace bien poco, para trasladarse como un calco a nuestros mercados. Ahora, la traslación solo necesita de días para poderse implementar, faltando únicamente el componente cultural, batalla que doy por perdida en aquellos que en mi primer viaje a San Francisco contaban ya con dos dígitos en su casillero, que tengo la esperanza de que se está ganando en el resto de los que habían nacido, y que no me cabe ninguna duda que no es necesario batallear en los nativos digitales, es decir, en los que no pudieron asistir al estreno de la decimocuarta película de la saga de las adaptaciones de Ian Fleming.

La gran diferencia, y este es un aspecto que ya viene siendo repetitivo en esta bitácora, es que las herramientas disponibles aquí y allá son las mismas, para grandes y pequeños, para niños y niñas. Todos, absolutamente todos, tenemos acceso a los mismos dispositivos y aplicaciones, con lo que la diferencia está en el uso, es decir, en la cultura, de ahí que, con la implacable ley de la vida, cada vez serán más los que entiendan el momento en el que vivimos, y menos los que ignoren el cambio que ya se les ha venido encima.

Cuando hablo de herramientas, no hablo de Java, PHP o cosas, para algunos, raras, ni tan siquiera de mi añorado HTML, hablo de Twitter, Facebook y FourSquare, utilizados por tiendas, tienditas, tiendazas, bares, taxis e incluso el Empire State Building, que utiliza su cuenta tuitera y su página facebukera como lo pudiera utilizar la fruteria de la esquina, que, por cierto, en Estados Unidos, lo hace.

Si antes me llamaba la atención la cantidad de redes wifi que había en cada esquina, ahora mi asombro y, en gran medida, envidia, está focalizada en la generalización en el uso de esos espacios, las redes, que, aunque parezca mentira para algunos, tenemos disponibles en España en igualdad de condiciones, ni más ni menos, creando un recelo por estos lares injustificado y que bien se nos quitaría si siguiéramos la recomendación de mi exjefe con la que comienzo este post.

Si haces checking con FourSquare en cualquier punto de Nueva York, son decenas las ofertas a las que puedes acceder, así como conocer las novedades de cualquier establecimiento o servicio -incluso público (OMG)- por medio del simple pero efectivo Twitter, sin olvidarnos de la información que podemos obtener de Facebook, cada vez más presente y consciente de la importancia de la inmediatez de los dos anteriores ejemplos, añadiendo recientemente Facebook Places y Facebook Offers, orientadas a eso, a la inmediatez del consumidor y, como a nadie se le escapa, a la movilidad.

Son muchas las imágenes que me traje de anuncios en prensa promocionando sus espacios en redes, así como fotos de escaparates con pegatinas indicando lo mismo, e incluso descubrí ‘Google Favorite Places’, muy extendido entre el pequeño comercio y otra amenaza para la supervivencia de las Páginas Amarillas. Os dejo una de las promociones que me llamó la atención, no por su originalidad, pero si por su estandarte, la ABC, American Broadcasting Company, pionera en su día, y medio tradicional hoy, que parece entender el imparable ascenso que está experimentando Internet como soporte.

No hemos aprendido la lección de prestar el máximo de atención a lo que por allí sucede para tratar de llegar a un acuerdo de mínimos en la histórica pero poco evolutiva parte del globo en la que nos toca luchar contra los elementos. Son muchos y, de momento poderosos, los que manejan la información en contra de la evolución, pero debemos congratularnos al comprobar que las barreras de entrada no existen, que competimos en igualdad de condiciones y que el cambio de tendencia ya se está dando, estando en nuestra mano el buen uso de las aplicaciones para que, como en Estados Unidos, su uso sea normalizado y el usuario entienda y perciba su utilidad, ventaja y, sobre todo, su beneficio.

#OTLIVE: ¿Twitter en la televisión?

Un año vamos a cumplir desde que Veo7 emitió por primera vez para toda España un tuit en directo. Hito en el que participé desde la concepción hasta la aparición, un 8 de febrero, de los comentarios de los espectadores en un faldón bajo la imagen de los presentadores de la joven televisión de Unidad Editorial , acción que dirigía desde el área tecnológica y 2.0 LINC, empresa en la que sigo al frente. Por lo tanto, un año separa estas imágenes, la del primer programa con Twitter en directo y la que se pudo ver ayer en Telecinco con motivo del ‘reality musical’ Operación Triunfo:

Todos los que nos dedicamos a la comunicación en Internet, sabemos que desde el nacimiento de este soporte como negocio -más o menos 1998- hemos sido fielmente acompañados por aficionados y grupúsculos que se han dedicado a aprovecharse del desconocimiento del cliente para engañarle, timarle, aprovecharse y, con un objetivo claro, facturar por nada, lo que viene siendo un ‘vendedor/a de humo’. Nuestra labor de evangelización -el 90% de nuestro tiempo de venta- se ha visto entorpecido porque por regla general todos nuestros posibles clientes han sido víctimas de estos estafadores. Esta situación nos ha llevado a que tengamos que asumir el papel de la mujer del César, a quien no le bastó con ser honesta, también tuvo que parecerlo. Actuaciones como las de ayer -y no me refiero a la de los chavales que ya bastante tienen con lo que tienen- no hacen más que sembrar dudas sobre nuestra labor, sobre nuestra responsabilidad de demostrar que este soporte es más válido que el resto, funciona a día de hoy y es claramente el futuro de la comunicación, si no es ya el presente.

En ningún caso digo que lo que relato a continuación haya sido construido con intención, pero insisto que al menos algo no me cuadra de la dura gestión de Twitter en directo, y digo dura con conocimiento de causa, y es que es un tema muy sensible y ya en su día tuvimos que gestionar un situación de crisis al respecto.

Desconozco el número de tuits que ayer se emitieron en la red social con el hashtag #otlive, pero como dato cercano deciros que en Twision manejábamos hasta 4.000 mensajes en las dos horas que funcionaba el programa, por lo tanto, y dada la magnitud de la cadena y su audiencia -ayer cerca de dos millones de media, un 12% de share- entiendo que recibirá alguno más. Pues bien, a pesar de la cantidad de información que podían seleccionar, y de los pocos que se decidieron a emitir (uno por concursante al finalizar su actuación), tuvieron a bien elegir -de los pocos que yo vi- el de un tal @borjaapple2011 (que podéis ver en la imagen superior y cuya cuenta se creó hace 5 días) con 4 horas de retraso en su emisión, y a continuación un tuit de un tal @bouchard3, un joven criminólogo de 14 años que acababa de crear la cuenta 4 horas antes de la emisión de OT.

No es que sospeche de nada. Insisto que creo en este medio, y por eso incido en lo de que tenemos que parecer honestos además de serlo, pero lo que levantó las sospechas de que algo no iba bien en los tuits que aparecían en directo eran lo viejos que eran los que aparecieron al principio (hasta cuatro horas de antigüedad), pero, sobre todo, el que pusieran uno de una cuenta que no existía en Twitter, concretamente la de @newtevemix, que bien pudiera haber sido un error tipográfico, aspecto que hay que cuidar al máximo.

La noche siguió su curso y parecía que la normalización en los mensajes a través de Twitter se iba asentando y se emitían en directo, como el que dieron cabida de @julietabolullo, si no fuera porque parece que es una colaboradora de los responsables 2.0 del programa, y unos minutos antes de su televisivo mensaje mandó esta imagen desde el lugar en el que se encontraba.

Por último, y también pensando que es fruto de la casualidad, rondando la medianoche aparecieron los dos últimos tuits que analicé, de @Clau_respira y @cristinuss, que luego resultó que eran amigas y coincidían en que horas antes se habían comunicado, o al menos lo habían intentado, con Juanjo Amorín, Director de OTLive.es (según reza su BIO en twitter) y aquí os paso esos mensajes:

Bien es cierto que hubo textos de personas que nada nos harían sospechar, como el de @vileeee, de Tarragona, pero tanto como que el número de emitidos y descuadres es demasiado alto.

Entendiendo que todo tiene su explicación, y que se debe a la casualidad -no lo dudo- es importante reiterar la importancia de nuestro papel evangelizador, y, al menos en mi equipo, sabemos que manejar tuits en directo es muy difícil, tan difícil como restablecer la confianza en nuestro medio si el cliente se ve, una vez más, ninguneado.

#NASF: de cómo empezó un movimiento

Tan solo han pasado 5 días desde que 16 navarros -en parte o en pleno- aterrizamos en España después de seis intensos días en Silicon Valley, nuestra ‘Meca’, el lugar de culto y peregrinación de todo aquel que se dedique a las nuevas tecnologías y, en concreto, mi hábitat profesional desde hace ya más de 13 años.

Una experiencia única, probablemente inigualable por su naturaleza espontánea y llena de energía que se ha transformado en un movimiento que desde su creación hemos bautizado como #NASF, articulación de Navarra y San Francisco, movimiento del que vamos a hablar en algún que otro evento y muchos y diversos foros, por lo que en este post me alejaré de explicaciones y reflexiones sobre el viaje, trataré de centrarme en el nacimiento de esta iniciativa, una cuestión que nos ha sido planteada reiteradamente en nuestros lugares de procedencia, pero, sobre todo, en nuestro destino, donde los representantes de todas y cada una de las empresas que visitamos en el área de la bahía de San Francisco se mostraron sorprendidos por lo ‘particular’ del asunto, entendiendo como tal el que no estuviera sustentada por institución, empresa o marca alguna. Recordemos como surgió todo.

26 de noviembre de 2009. Prácticamente un año antes del efectivo despegue al lejano oeste. Ese día, Bernardo Hernández, por aquel entonces Director Mundial de Marketing para Google -y hoy Director Mundial de Productos Emergentes en la misma compañía- tenía previsto dar una charla en el Palacio de Congresos de Vitoria, invitado por Euskadinnova y organizado por mi buen amigo David Montero, coordinador del Centro de Empresas e Innovación de Álava CEIA. La conferencia era a las 7 de la tarde y ese día nos tocaba trabajar a Javier Ábrego y a mi en la sede de LINC de Zaragoza, lo que suponía que si queríamos acceder al don de ubicuidad tendríamos que recorrer 545 kilómetros y llegar a casa 17 horas después de haber salido. Como era de prever, y como en otras ocasiones, ‘carretera y manta’ fue el lema y cumplimos con nuestras obligaciones profesionales y, en este caso, personales, dándonos cita en la capital vasca unos minutos antes de que comenzara la ponencia, tiempo en el que aproveché para saludar a Bernardo, viejo compañero de luchas en esto de las Nuevas Tecnologías y al que tengo el placer de conocer desde finales del siglo pasado, cuando empezamos a colaborar en nuestras empresas raíz. Durante esa conversación, en principio de amigos, me invitó a sumarme a un viaje a Silicon Valley que llevaría a cabo empresas vascas, y que él mismo estaba organizando por medio de una de las múltiples empresas en las que está invirtiendo, Stepone, que trata de poner en contacto oferta con demanda entre Estados Unidos y España en materia de Recursos Humanos, capital y emprendimiento. Una vez aclarado que LINC estaba radicada en Navarra y que la posibilidad de unirme al grupo vasco era remota, me ofrecí voluntario para mover el viaje en la Comunidad Foral y sacarlo adelante con la marca ‘Navarra’, algo que iniciamos de inmediato presentándole de forma conjunta el proyecto tanto a Cámara Navarra como a CEIN, presentaciones que hice personalmente los días siguientes.

5 de junio de 2010. Informe Semanal emite el reportaje ‘A la conquista de Silicon Valley‘.

Es sábado por la noche y los de siempre estamos conectados a Twitter mientras vemos la televisión y, por ende, comentamos lo que vemos: envidia, es el viaje de los vascos a nuestra Tierra Prometida. Alguien -hay discrepancias sobre el autor aunque es lo menos relevante- apunta que en Navarra deberíamos hacer algo similar, a lo que no me queda más remedio que exponer, insisto, por Twitter, la situación del ya empolvado proyecto que presenté y del que no había noticia alguna hasta la fecha, por lo que en ese mismo momento, y tras un ‘no hay c… a hacerlo nosotros mismos’ -expresado por una gran persona y mejor amigo que precisamente por eso no voy a citar- dio lugar a una comida que se celebró la semana entrante en el restaurante El Mercao en convocatoria pública, es decir, se difundió la comida y el fin en Twitter hasta la extenuación y se unió todo el que quiso, sin excepción, aunque bien es cierto que en esa comida se consideró que faltaban algunos, pocos, y se les invitó de manera particular. 14 fue el número máximo de expedicionarios que se consideró como óptimo para que no se desbordara y, en palabras de uno de los presentes ‘el límite estaría en el radio de audición de una mesa alargada’, es decir, tenía que ser un grupo en el que nos pudiésemos entender todos. Finalmente fuimos 16 los que volamos, y en ocasiones 20 los que fuimos a alguna visita, y, la verdad, hubo muchos en lista de espera a los que de forma particular les pido disculpa por la rigidez de esta norma.

Se eligió la fecha, sin duda el ‘puente foral’ era la mejor época. Era un viaje particular y cuantos menos días laborables absorbiéramos de nuestro trabajo mucho mejor. Solicitamos presupuestos de viajes a las agencias que conocíamos, con un único briefing: ganaría la más barata. Seleccionamos aquellas empresas que nos gustaría visitar, y todos y cada uno de nosotros pusimos a disposición del resto nuestros contactos, conocimientos y ventajas, y desde ese momento nos empezamos a parecer un poco a los americanos: compartíamos, no ocultábamos, y es así como empezó a fraguarse, en mi opinión, el espíritu #NASF. Hubo visitas que nos costaron más, también encuentros que nos costaron menos, pero luchamos por todo, y, en honor a la verdad, tan sólo Facebook no cuajó, y es que la red social líder no hace visitas guiadas, aunque fuimos ‘a la Navarra’ y aquí tenéis la prueba:

Parte del equipo #NASF en el hall la sede de Facebook en Palo Alto

Un movimiento colaborativo desde sus inicios, trabajado por todos, apoyado al máximo y luchado, en el que la comunicación y el consenso han sido nuestro eje, sumado al dinamismo, que no nos ha dejado adormecer el sueño en ningún momento, que de forma individual y como grupo -por sentimiento- luchó y lucha por Navarra, hasta el punto de pedir formalmente a Twitter que pusiera en Pamplona su sede para Europa, y si no era posible la de España, y nos lo creíamos, y nos lo creemos, sólo así se consiguen las metas, creyéndonoslo y sin complejo alguno. Esto es sólo el principio, queda mucho por hacer, y lo haremos, contaremos los sentimientos, vivencias, sensaciones y pormenores del viaje, trataremos de fijarnos en lo bueno de fuera y en cuidar lo excelente que también tenemos dentro, aunque todo esto mejor lo dejo para las convocatorias de encuentros y acciones #NASF, acciones que estoy tratando de poner en limpio y, en concreto, hay una en la que me gustaría empezar de forma inmediata en busca de captación de ideas y talento que tan sólo pasan fugazmente por Navarra, y se van… pero eso es otra historia.

De momento, #NASF ha dejado y dejará huella, como ésta en un espacio de reunión de Ideo…

#NASF en el centro de mesa de Ideo de papel

Twitter en 140 minutos…

En línea con lo escrito en el post ‘LA NUEVA COMUNICACIÓN: Es tiempo de formación,’ sigo con la serie de formación y ponencias y esta vez os adjunto un curso de Twitter, que llevo impartiendo desde hace aproximadamente un año, pero no asustarse, del primero que di al que ahora cuelgo no debe perdurar ni media slide , y es que aunque el curso se repita en la misma semana, siempre hay algo que actualizar: noticias, tuits, conversaciones, etc.

Este temario -87 diapos-, titulado ‘Twitter en 140 minutos…‘, recorre, en ese ‘tuiteriano’ intervalo de tiempo, un poco de la historia del nacimiento del microblogging, sus inicios publicitarios y pasa por algunas recomendaciones en el alta de la cuenta, así como sugiere pautas para su utilización, y, para acabar, trata de averiguar el modelo futuro de ingresos y algunos ejemplos de conversaciones y sugerencias de perfiles a los que seguir.

Mi estilo -espero que nada original- pasa por dibujar la presentación y no por escribir presentaciones, ya que como decía un profesor del IE ‘leer sabemos todos‘ y lo que hay que hacer es desarrollar la idea, algo que no queda muy claro los que tratan de desarrollar su vocación cervantina en las diapositivas poblándolas de caracteres que luego recitan como si de una tabla de multiplicar de tratara. Por lo tanto, mis disculpas si alguna de ellas no la entienden al no ir acompañadas de explicación.

Como siempre digo, y desde la humildad, este curso es mi visión personal y profesional, y cualquier otro afortunado que pudiera mostrar sus conocimientos sobre un mundo que, al menos a mi, me apasiona, podría dar una visión distinta del asunto. Hay de alertar sobre los pocos escrúpulos de algunas academias, escuelas de negocios, clubs y otros espacios de ‘formación‘ que están impartiendo cursos sobre Internet, 2.0, Twitter y demás temas a la sombra de la moda y en honor al euro, poniendo al frente a auténticos principiantes que, por ejemplo, acaban de dar de alta su cuenta en Twitter -lo he visto con estos ojitos- pero no vamos a señalar que está feo.

Que ustedes lo disfruten, y, como siempre creo que debe ser en la red, está permitido su uso, reproducción, copia e incluso su crítica.

NEGROPONTE: Dos entrevistas, dos manipulaciones

‘En poco tiempo, para 2015, la prensa escrita no existirá y todos nos acostumbraremos a informarnos a través de la Red e incluso dejaremos de lado la televisión. A una minoría le costará adaptarse pero se darán cuenta de que si no lo hacen, se quedarán fuera de la sociedad‘. Así de rotundo y sin que se le moviera un sólo palo del sombrajo, responde Nicholas Negroponte -que ha saltado a las portadas de los diarios con motivo de su paso por España para ser investido doctor honoris causa por la Universidad Camilo José Cela de Madrid junto a mi viejo conocido Bernardo Hernández- a la periodista de ABC, Irene Gómez Peña, que de forma valiente le formuló la pregunta ‘¿Cree que el periódico en papel tiene los días contados?‘, y digo valiente, ya en algún medio, el formular esta misma cuestión le podría haber costado el puesto. Sin embargo, y sin saber la razón, esta misma periodista decide resaltar en la cabecera de su escrito la frase ‘Facebook y Twitter no son tan importantes‘, lo que puede ser un peloteo a sus mayores, pero no tiene nada que ver con lo importante del contenido que precede, absolutamente nada que ver, y lleva a error.

Admirando la importantísima labor de este neoyorquino de sangre griega, y siguiendo con su repercusión en la prensa, me paro en el titular que parece impresionar a Rosa Jiménez Cano, redactora de El País y que decide encabezar su entrevista a tan solemne personaje con el texto ‘Twitter me parece una moda pasajera‘, lo que demuestra que, en mi opinión, el fallido augurio con el que abro este post podría ser definitivamente cierto, y es que a muchos les gustaría quedarse con esta taxativa argumentación, y se olvidan que en Internet, por su propia naturaleza, todo son modas, nada perdura, pero es importantísimo e imprescindible entender el momento en el que vivimos, en este caso ‘el instante Twitter‘, para así entender el futuro de la nueva forma de comunicación, que en ningún caso será la ‘herramienta definitiva’, que, igualmente, habrá que saber comprender para sumergirse en la siguiente, y es que así es como llevamos en este medio desde que en 1997 tuve la suerte de desarrollar mi carrera profesional en Internet. Ni una ni otra parecen haberse enterado de nada, es más, desconocen plenamente el momento ‘internetero’ en el que nos encontramos, y así nunca entenderán el siguiente paso, aunque entiendo que esa cadena es desconocida por el mundo del periodismo en general.

Dos entrevistas, dos manipulaciones, o dos pelotas -figura que definitivamente aborrezco-. Dos entrevistas que han tenido su repercusión en esas mismas redes sociales, malinterpretando a Negroponte, forzando el error por la mala labor ‘periodística’, buena, por lo visto, para algunos .

Si los que hoy nos consideramos periodistas, queremos seguir siendo considerados así en el futuro, mucho tenemos que aprender en honestidad, saber hacer y humildad ante la que se nos avecina, un futuro tal vez no tan cercano como augura este arquitecto modelado en la tecnología, pero en definitiva, un futuro no lejano.