GOBIERNO ABIERTO: Primeras impresiones e ideas

Pocos son los días que llevo al frente de mi nueva empresa, sí, empresa, y es que así es como lo voy a considerar: un nuevo reto en el que tengo unos objetivos que cumplir. En este cortísimo periodo de tiempo he podido comprobar, muy por encima, pero con cariño, lo mucho que se ha trabajado hasta hoy en las áreas de las que ahora soy responsable, la buena gente que componen mi gran equipo y, por tanto, el interensantísimo legado del que me voy a hacer cargo.

No sería justo si reconociera, sin más, que me esperaba todo lo que me voy encontrando. Empezaré, desde la máxima humildad, reconociendo que desconocía la magnitud y el calado de la misión en la que he metido. Lo digo con sinceridad y orgullo, pero también alertando sobre lo negativo de lo que trato de exponer. No debería ser que, considerándome una persona completamente involucrada en materia tecnológica en Navarra, no tuviera constancia de las labores que de forma tan sobresaliente se llevan a cabo en la Dirección General del Gobierno de Navarra que ahora pasa a llamarse de ‘Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías‘. Por lo tanto, como primeras medidas, y añadiéndolas a la continuidad de los trabajos que necesariamente se tienen que mantener, vamos a tratar de comenzar ‘abriendo el Gobierno’ con la ayuda de todos los que puedan aportar y quieran, que sé que sois muchos y, con total seguridad, mucho más entendidos en tecnicismos, proyectos, ideas y vanguardias que yo.

Difundir todo aquello que emana de esta Dirección General en primer lugar, por extensión de la Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas e Interior -verdadera impulsora de nuestro proyecto- y, dada la horizontalidad de los servicios que prestamos, tratar que lo hagan el resto de Consejerías del Gobierno de Navarra, será la primera misión. Utilizaremos todos los canales en los que hoy se encuentra el usuario y en los que se encontrarán mañana.

Como decía anteriormente, ‘abrir el Gobierno’ es buscar las aportaciones de todos vosotros, los usuarios, y que os comuniquéis de una forma fluida y continua con aquellos a los que nos han encomendado la gestión. La suma de la comunicación de la misión, actuaciones, objetivos y trabajos de cualquier estamento, a las aportaciones de todos vosotros, grandes expertos en cualquier área que queramos tocar, son las bases que deben conformar nuestra forma de trabajar. Por mi parte tenéis el compromiso que así se hará en la Dirección general que represento, y, como decía antes, lo extenderé a la Consejería de la que dependo, y trataré de impulsarlo en el resto de Gobierno de Navarra.

Este binomio Gobierno + Usuario (por no llamarlo contribuyente, pueblo, ciudadano o cualquier otra expresión oficialista) debe conjugarse de forma clara. Para ello crearemos los canales necesarios de comunicación que aun no están creados en Internet y movilidad: Twitter, Facebook, el ahora tan de moda Google + y todo aquel que consensuemos entre todos, veamos necesario, o nos aborde en los próximos días, meses o años. Todos estos espacios servirán para generar la conversación suficiente para que tanto usuarios (también me gusta la palabra ‘clientes’) como gestores nos alimentemos de las aportaciones de un lado y de otro.

Los tiempos han cambiado, es una realidad, y la comunicación no puede ser la misma, aunque no caeremos en la creencia de que todo el mundo se encuentra inmerso en nuestro mismo grado de ‘frikismo’, por lo que los espacios presenciales cobrarán relevancia, eso sí, optimizada. Sin adelantar nada, sería más que necesario que, a la mayor brevedad posible, convoquemos un evento presencial en el que expliquemos los pormenores de nuestros objetivos, compartamos miedos e inquietudes y discutamos estrategias de actuación con todos aquellos que hayan querido venir a esta jornada de puertas abiertas.  En lo que a mi Dirección General se refiere, insisto, única área en la que me puedo comprometer, tenemos la intención de mostrarnos al mundo para darnos a conocer y escuchar todas vuestras aportaciones de forma presencial en el mes de septiembre, pasado el verano. Lo que no quita que abramos de forma inmediata el resto de canales y empecemos a trabajar juntos todos.

Con la misma humildad con la que empecé este post, y siguiendo en la línea de pediros ayuda para construir el futuro y tomar las decisiones de forma consensuadas, os traslado mis primeras inquietudes y, por tanto -espero- las vuestras, que hablan de Gobierno Abierto -al completo y en mayúsculas-, nube, código abierto, 012 accesible desde todos los canales, bases de datos libres para su general explotación y transparencia en todo lo que hagamos o queramos hacer, a lo que añado todas vuestras inquietudes, críticas y, sobre todo, y desde el agradecimiento, vuestra ayuda.

WORLDATLASPEDIA: Agregador de coordenadas

Hace ya tres años que escribí uno de los post que ahora resultan ser de los que más tráfico aportan a mi Blog. ‘Proyecto Pizza‘ era -y es- un halago al trabajo de un buen amigo que veía como cada vez que le visitaba en Barcelona sus datos vitales en la red se multiplicaban del mismo modo que lo hacía su plantilla, y de la misma forma que incorporaban nuevos metros cuadrados bajo sus pies, obligándome a preguntarle, cada vez que me acercaba a verle, por la dirección de su nueva oficina. Desde entonces, y sin que fuera una moda, incorporé a mi top de obsesiones en Internet ‘la agregación de contenidos’, un espacio poco explotado por aquel entonces, imprescindible hoy en cualquier sector que pretenda comunicar y, en mi opinión, base del futuro en nuestro sector junto a la coordenada. La empresa es Trovit y mi buen amigo es Iñaki Ecenarro.

Bajo esa premisas, y con mi ya comentada obsesión, planteé a mi gente la posibilidad de construir un experimento de agregación, con muy pocos medios y utilizando siempre información pública. Con el apoyo de Óscar Matellanes, hoy enfrascado en el seguro éxito de Quomai, y con la confianza de Ricardo Forcano, flamante nuevo Director de Desarrollo Estratégico y Corporativo en BBVA, puse en marcha World Atlas Pedia, que pretende ser la Wikipedia de las coordenadas, como sabéis, otra de mis prioridades y, sin lugar a dudas, pilar fundamental del desarrollo de Internet a corto plazo.

WorldAtlasPedia.com, WAP para los amigos, es un ‘agregador de coordenadas’, y os lo presento como un proyecto I+D de LINC -empresa que dirijo- un experimento al que bien me gustaría dedicarle algo de tiempo, ya que aun así, sin atención, está empezando a aportarnos datos muy interesantes.

Hay que tener en cuenta que es un producto inacabado, en el que tiene cabida todo lo que en su información posea una coordenada, de momento tenemos mapas-como no-, fotografías, vídeos, información de WikiPedia, efemérides, accidentes geográficos, el tiempo, antípodas y un largo etcétecera que escolta a la X y a la Y de una base de datos con cerca de 4 millones de puntos georeferenciados, y que hemos traducido a 25 idiomas, lo que significa que, en teoría, podremos indexar cerca de 80 millones de páginas cargadas de información en Google, Xing o Yahoo!.

De momento, y a la espera de tener tiempo para trabajar en este proyecto -que bien puede ser un ‘megaproyecto’- tenemos 1,3 millones de páginas indexadas, sin haber hecho prácticamente nada. Estamos probando la capacidad de atraer tráfico internacional, siendo muy curiosa la situación de Indonesia, Brasil y Colombia como ‘referers’ principales del proyecto, con España a la cabeza de las miles de visitas que ya recibe a diario, y, como curiosidad, hemos colocado un visor de ‘Neocounter‘ para saludar a nuestro visitantes de los más variopintos lugares, mostrándonos incluso la ciudad de procedencia, con la aproximacón que todo esto supone.

Un experimento I+D, con clara vocación de crecer, de hacerse grande, que necesita de tiempo, de cariño y de cuidados, y al que os presento para que, en la medida que consideréis, nos prestéis ayuda, con sugerencias, críticas, posibles bases de datos con coordenadas o todo aquello que podais aportar. Muchas gracias, y espero que en el futuro, como ahora, lo disfrutéis.

SOCIAL MEDIA MANAGER: ¿quién debe ser?, ¿qué debe hacer? -Un año después-

Si buscas en Google ‘Social Media Manager‘, voilà, aparece un post que escribí hace exactamente un año, ‘SOCIAL MEDIA MANAGER: ¿quién debe ser?, ¿qué debe hacer?‘, en la primera posición del famoso buscador -no soy SEO, ni quiero -, siendo, con mucha diferencia, el artículo de mi blog con más visitas, recibiendo, de forma recurrente, decenas de ellas diarias, consiguiendo, además, ser el que más comentarios ha suscitado, exactamente 37.

El 18 de octubre de 2009, me senté en este mismo espacio a tratar de aclarar el ‘maltrato’ del que era objeto la gestión de la comunicación social en Internet en muchas empresas, dejando, en el mejor de los casos, la responsabilidad última precisamente en el último que había llegado, normalmente el becario ocioso o esa persona que todavía no tenía muy definido el puesto y ‘sabe algo de eso de las redes sociales que tanto hemos leído’, y digo, en el mejor de los casos, porque lo normal, y sin saber porcentajes, las empresas todavía no han tenido a bien meterse en este mundo, y me atrevería decir que el número de las no iniciadas roza el 100%, por miedo, por desconocimiento o por lo que sea, pero muy pocas han decidido saltar, y las que lo han hecho ha sido de forma muy tímida, como se puede intuir en el buen estudio de Juan Manuel González Colinas, ‘Estudio de Marcas Españolas en Twitter‘, en el que podemos ver que sólo algunas compañías han querido dar el salto y que, curiosamente, son los ejemplos que reiteradamente exponemos los que tenemos la suerte de poder expresarnos en público y formar en estas materias.

La figura del Social Media Manager o Community Manager -hay quien sin falta de razón los diferencia como lo hace en este artículo de Puro Marketing el SEO Iñaki Tovar- sigue sin evolucionar lo más mínimo en cuanto a la profesionalización, que no en cuanto al número, que se dan como setas, pareciendo que el otoño -estación en la que nos encontramos- tuviera una duración similar al tiempo que ha pasado desde que se escribió el precedente de este post. Desde entonces, en mi timeline de Twitter, en mis contactos de Linkedin y entre mis amigos de Facebook, no han hecho más que aparecer nuevos bios, CVs o perfiles orientados, claramente, a esta nueva profesión afición, amenazando que mi sueño, la ‘profesionalización del community manager‘, empiece a tornarse en pesadilla.

365 días después, las cosas siguen bastante parecidas en la práctica, pero, entiendo, más evolucionadas en cuanto a la creación de necesidad, como se puede leer en este artículo de Marketing Electrónico ‘Marketing Online ¿por qué invertir en la Web 2.0?‘ , y es que es verdad que cada vez existe mayor interés y, en breve, se traducirá en la praxis, lo que me hace pensar que, a día de hoy, el negocio está en la formación y la traslación del conocimiento a quien realmente lo necesita, centrándonos en la estrategia y no en el ‘cortoplacismo’, que, en buena lógica, van a ser demandado cada vez por mayor número de empresas.

‘La Web no olvida‘, como dice Piergiorgio M. Sandri en La Vanguardia, y que razón tiene, es un tema tan vital como sensible, por lo que estoy convencido que el miedo de muchas direcciones generales a implicarse en el espacio en el que está su público, a día de hoy, está más que justificado, a no ser, claro está, que o bien se lo hagan profesionales de verdad, insisto, de verdad, o, con estos mismo profesionales, traten de formar a su personal para tratar de no perder un tren que, sin lugar a dudas, marcará las diferencias a muy corto plazo.

TRWIVIAL: El juego pionero de Twitter de Caja Navarra

El resultado en Google de la búsqueda de ‘Caja Navarra‘ lo deja muy claro: ‘Caja Navarra hace Banca Cívica y Banca 2.0‘. Sin saber muy bien a que se refieren con ‘Banca Cívica’, no hace falta que me lo aclaren en cuanto a ‘Banca 2.0‘, además, añaden en el título, son ‘pioneros en Banca 2.0‘, y vaya si lo son.

Acabando la semana pasada, ya se empezaba a barruntar que algo tramaban desde la entidad financiera navarra, y es que sus máximos exponentes en Twitter comenzaban a lanzar señales evidentes de que estaban en proceso de lanzar algo grande, como así ha sido, hasta hoy mismo, 3 de octubre, te puedes apuntar a TRWIVIAL, un concurso para auténticos ‘enganchados a Twitter‘ y que tendrá una duración de tres semanas.

Al margen del éxito o no de la convocatoria -todo parece apuntar que la aceptación va a ser importante, habiendo en estos momentos 1.085 inscritos- es de admirar y agradecer la pugna de una caja por los medios de difusión que ahora están posicionándose como espacio en el que están los clientes, en el que se mueve su público y, en definitiva, en el que estamos unos cuantos ahora y estaremos TODOS en el futuro. Apostar por Twitter no es fácil, lo que es fácil es que cuando presentes una acción similar pases a ser un incomprendido más y el esfuerzo se vea cuidadosamente archivado en la papelera. Plantear un juego basado en el microblogging por primera en vez en España -y desconozco en el resto del mundo- tiene sus riesgos, menores, pero lo que tiene, lo que sí es evidente es que es una puesta a punto de sus directivos demuestrando que están posicionados en el mundo en que vivimos, y que sabrán situarse en buena lid venga lo que venga, ya que nadie sabe, a ciencia cierta, lo que viene, pero, una vez más, será imprescindible entender el momento actual para entender el futuro. Caja Navarra lo está entendiendo. Desde aquí, mi enhorabuena y admiración.

Que haya sido Caja Navarra la impulsora y pionera en hacer este tipo de iniciativas no es casual. En Navarra, comunidad en la que resido desde hace un tiempo, se está moviendo, y muy deprisa, todo aquello que tenga que ver con el ámbito de las nuevas tecnologías, un caldo de cultivo digno de estudio, y del que, en parte, me siento partícipe.

PRENSA ONLINE: Sin valentía en el rediseño

Este tema no es nuevo en esta bitácora, ya en enero de 2009, y con todo el dolor de mi corazón por los amigos que allí tenía, y tengo -aunque sea en otros medios-, escribía sin tapujos sobre el ‘Decepcionante rediseño de ElMundo.es‘, un maquillaje en toda regla que a la postre se ha confirmado como inútil. Dos meses más tarde, y lo preocupante es que de esto hace ya hace más de un año -todo un mundo en Internet- volvía al tema con el título ‘MEDIOS IMPRESOS: Esta vez sí, renovarse o morir‘, y hace menos tiempo, escasos meses, escribía al hilo de la aparición del nuevo formato, una vez más, de ElMundo.es: ‘ORBYT: ¿Novedades en ElMundo.es?‘.

Sinceramente, hoy no tenía la mínima intención de escribir sobre esta temática, pero el lanzamiento del ‘nuevo’ ABC me ha hecho recapacitar sobre la necesidad de escribir el futuro de la prensa digital en otro color que no sea el clásico de la continuidad, tal y como ha elegido el diario fundado por Luca de Tena hace más de 100 años, ya que, en mi opinión, no aporta ninguna novedad destacable o digna de mención.

Daniel Torres Burriel, mi experto en usabilidad de cabecera, escribe de forma coherente y clara en su post, ‘Rediseño de ABC: más de lo mismo‘, sobre el pinta y colorea que ha supuesto la nueva portada del buque insignia de Vocento, tomándose la molestia de capturar pantallas de los diarios de referencia en su Flickr, comprobándose el seguidismo absurdo de todos ellos, aunque yo destacaría sus diez recomendaciones (gratis, tal y como puntualiza) que hace para finalizar el artículo. Diez recomendaciones para las que tan sólo hace falta una cosa: valentía, factor clave ausente en la práctica totalidad de los medios de comunicación, y muy especialmente en aquellos en los que subyace de forma clara el anhelo de que ‘cualquier tiempo pasado fue mejor’, entendiendo las nuevas tecnologías como ‘ese caníbal que ha venido a comernos la cómoda situación de primacía’, léase como ‘primacía’ el monopolio informativo-publicitario.

Suscribiendo todos y cada uno de los ‘Diez Mandamientos’ de Torres Burriel, y como esto va de aportar, mi propuesta en forma de decálogo que debería adoptar un diario online en su rediseño sería la siguiente:

1. Acortar al máximo el espacio para la información. Un diario online, por la inmediatez, se debe parecer mucho más a la radio que a su homólogo en papel, sobrando, en la mayor parte de los casos, la práctica totalidad de las obsoletas noticias que alimentan el enorme scroll presente en todos y cada uno de ellos.
2. En línea con el primer punto y continuando con el valor de la inmediatez, hay que darle protagonismo a lo que está ocurriendo en ese momento, a las retransmisiones, propias o ajenas (por ejemplo, siguiendo un determinado hashtag en Twitter #esp), no tengamos miedo al contenido público externo que tan bien puede adornar nuestra home y ofrezcamos el mayor espacio posible en la cabecera de nuestro diseño, cambiando constantemente la temática, con agilidad e inteligencia.
3. Cada noticia será una home. Construiremos una estructura jerárquica horizontal en la que no aprovechemos cualquier contenido para introducir, de nuevo, todos los apartados, espacios y contenidos que ya comentábamos en el punto anterior y que hacen crecer de igual manera una home o cualquier otra página.
4. Dotar a la coordenada del valor que se merece, georreferenciado todo lo que es posible posicionar en un mapa, no sólo limitándolo a incluir la cartografía de Google con el punto en el que se produce lo narrado, principalmente localizando al lector, haciéndole partícipe de lo que lee en función del punto en el que se encuentra, jerarquizando los contenidos en función de su espacio geográfico. En los tiempos que corren, y con la movilidad ‘comiéndose por los pies’ a la ya tradicional Web con herramientas como FourSquare, este punto podría ser, sin lugar a dudas, el primero en este decálogo.
5. Que de un medio de información se espere que ‘informe’ está muy bien, pero las cosas han cambiado, y ahora se espera de un medio de comunicación que se comunique, es decir, que converse, escuche y responda. Para que así sea -y en este caso es imprescindible- hay crear espacios visibles dentro del diseño del medio para que se produzca esta ‘conversación’ con el verdadero protagonista, el usuario, o entre ellos. Aunque no tenga que ver con el propio dibujado de la página, añadiremos que habrá que instaurar incluso un departamento que, a modo de redacción, gestione la actividad en los comentarios de las noticias, la evolución de las cuentas como Twitter, Facebook o Tuenti, y se involucre en lo comentado sobre ellos mismos en otros medios.
6. Así mismo, de forma eficaz, debemos recoger todo lo que se dice en medios ajenos, ejecutando una estrategia de escucha activa en las redes sociales y otros espacios de Internet que no necesariamente sean 2.0, trasladando ese contenido a nuestro propio producto de forma visible, enriqueciéndolo de forma proactiva, y no sólo de forma pasiva con lo aportado directamente por los usuarios.
7. Relacionar el contenido de una noticia de actualidad con aquellas que descansen en la olvidada hemeroteca, verdadero valor de los diarios a día a de hoy y que muy pocos están utilizando, para activar el ‘cross linking‘, posicionarse mejor y atender la posible curiosidad del lector en ahondar en determinada materia.
8. Posicionar el medio, de verdad, como un agregador y distribuidor de contenido relacionado, con independencia de si viene de la competencia o no, exponiéndolos, si no de forma destacada, visibles, y en ningún caso en el olvido del fondo de armario para utilizaros como catalizadores SEO que tanto afean la estrategia del parásito.
9. El modelo de negocio del banner ‘a granel’ ha muerto. Es una realidad. Por lo tanto, tratemos de construir elementos publicitarios segmentados que puedan aportar valor al contenido, y así, el usuario lo entenderá como complemento y no como molestia, aunque para ello tengamos que realizar un esfuerzo mayor en la contratación y segmentación de campañas, motivo por el cual el mercado publicitario se lo están comiendo Google, Facebook y similares, que han sabido dotar de valor a la publicidad, evitando ‘matar moscas a cañonazos’, como viene siendo habitual en los medios tradicionales.
10. Olvidemos los estándares de diseño que hemos ido copiando año tras año de otros países y medios, sabiendo que es difícil cuando los responsables de Internet de las cúpulas de los grandes grupos de comunicación en España llevan desde el principio de los tiempos siendo las mismas personas que, con mayor o menor acierto, nos han llevado hasta nuestros días, habiendo, simplemente, rotado de un grupo a otro emulando a la popular Abeja Maya.

En resumen, hay que idear un nuevo continente, mucho más recortado, pensado en el usuario, situando a nuestro lector en el lugar en el que se encuentra, segmentando el contenido, enriqueciéndolo con producción propia, externa, de los lectores y de quien sea, fomentando la conversación, respondiendo a quien se aproxima e involucrándonos en espacios exteriores afines, inventando nuevos modelos de negocio, y por favor, no sigamos con ‘falta de ideas en ideas en Internet‘.

MAPAS 3D GOOGLE: Barcelona se suma a Madrid y crece la ‘Googledependencia’

A finales del mes de enero, Madrid apareció en Google Earth como la primera ciudad española en contar con la posibilidad de ver sus edificios en 3D.  Ahora, Barcelona se suma al avance del gigante americano. Como muestra, y dado que Madrid es mi ciudad, adjunto un rincón muy especial, la Plaza de Callao…

Recordemos que no es la primera vez que encontramos algo así en la red, más bien es un viejo sueño que hasta ahora nadie ha sabido resolver, o más bien popularizar, y no digamos ya monetizar, ese ‘gran desconocido’ para muchos en Internet. Por ejemplo, QDQ lo intentó en 2007 con un complicado sistema que, la verdad, nunca llegó a funcionar, y es que de entrada tenías que descargarte una aplicación ‘extraña’. Mucho antes, allá por el año 2000, conocí lo que en su momento era el único mapa de España completo en 3D, desarrollado en Burgos, hecho exclusivamente a mano, y que reflejaba con exactitud y maestría las calles de la ciudad del Arlanzón. Lamentablemente hoy no queda ni rastro de esa obra de arte, y mira que lo he buscado.

De una manera u otra, lo que está claro es que la apuesta de Google por los mapas no es casual, llevando años sorprendiéndonos con nuevos desarrollos y fórmulas para trasladar al usuario del plano y aburrido buscador a los dinámicos y entretenidos mapas, sin que hasta ahora, que yo sepa, haya sabido hacer rentable toda esta inversión. Sin embargo, y no hace falta ser o dárselas de gurú, está claro que los derroteros de Internet a día de hoy van por las redes sociales y por la movilidad, siendo imprescindible en la última ser el dueño y señor de las coordenadas, algo tan simple como laborioso, pero que la empresa de Mountain View ha sabido resolver y, como bien diría un jugador de ruleta americana, ‘ha regado la mesa’, o lo que es lo mismo, nos ha hecho dependientes de sus mapas, a grandes y pequeños, buenos y malos, a caros y baratos, es decir, a todos.

Va a hacer un año desde que escribí un post titulado ‘No somos conscientes de la importancia de la geolocalización‘, siendo evidente que a día de hoy seguimos dudando de ella, cuando las cifras ‘cantan’ y nos informan que los usuarios ya están en el ámbito de la movilidad de una forma radical, espacio en el que es imprescindible manejar la cartografía y las coordenadas como nadie, ya que nos aporta un dato crucial para el interés o no del lanzamiento de un impacto al receptor, dato que en estos momentos maneja Google, que ha metido en nuestras aplicaciones con toda nuestra alegría y beneplácito, y que de momento sólo está utilizando para lanzar publicidad de una forma muy discreta y aséptica, pero ¿alguien dudaba que el servicio tarde o temprano se iba a tener que pagar? y no digo con euros contantes y sonantes, más bien me refiero a peajes a modo de imágenes o textos ‘extraños’ incorporados en lo que hasta ahora creíamos ‘nuestro espacio’, cuando nunca lo ha sido, o si no podéis leeros las clausulas del API de Google Maps, veréis que pueden meter publicidad cuando tengan a bien los señores.

Dos pilares, dos, son los que sustentan el futuro de las búsquedas en Internet, uno lo ha sabido conjugar a la perfección Google, la coordenada, base de la movilidad y futuro segmentador de la publicidad, más personalizada que nunca. Un segundo pilar, el de las recomendaciones, o lo que es lo mismo, el de la opinión, de momento, no está en manos de nadie, aunque si es verdad que determinadas redes sociales destacan, un espacio en el que tarde o temprano entrará, sin lugar a dudas, quien a día de hoy ostenta la marca de ser el mayor negocio de Internet del mundo.

MARKETING MÓVIL: No volvamos a engañar…

De todos es conocida la famosa afirmación que tan popular se hizo en los últimos años del siglo pasado en la que se decía que ‘en Internet hay que estar’. Nadie sabía para qué ni lo que iba a costar, pero ‘había que estar’, y así fueron cayendo clientes y clientes que abonaron verdaderas fortunas por no menos verdaderas chapuzas. Corría el año 2000 y algunas agencias de publicidad y marketing, e incluso grandes corporaciones, vieron en este medio el filón para literalmente ‘rejonear’ a cuanto desaprensivo se les pusiera en el punto de mira.

Salvo honrosas excepciones, que afortunadamente hoy siguen liderando el mercado publicitario online, el párrafo anterior resume el germen de la desconfianza que aún lastra gran parte de las inversiones publicitarias en Internet, en lo que debería ser su lógico camino a la digitalización. Son tantas las ocasiones en las que nuestros clientes han sido engañados con CPM altísimos, Webs poco o nada acordes con la temática del anunciante y campañas sin sentido, malgastando los más boyantes presupuestos, que ahora, cuando realmente Internet se consolida como el medio más consumido por lo españoles -fuente: Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA) vía PuroMarketing.com- no somos capaces de trasladar ese valor como se merece, bastando observar el mediocre crecimiento que el soporte Internet ha tenido en 2009 respecto a 2008, un escaso 8,4%, según el estudio que Infoadex presentó esta misma semana en Madrid:

Es verdad que Internet es el único soporte en positivo, sí, pero también es verdad que no podemos ni debemos conformarnos con tan escaso crecimiento, en mi opinión, lastrado por la ‘quema de mercado’ llevada a cabo con demasiada frecuencia, aprovechando la amplitud del desconocimiento del medio.

No quisiera ser alarmista, aunque el olor que me está llegando en forma de ‘marketing móvil’ huele de forma muy similar al hedor que emanaba de las webs que se vendían a precio de oro como el ‘maná’ de grandes y pequeños allá por el año 1998, ó, sin ser desagradables, a la fetidez que desprendía el CPM de los banners en fechas no tan lejanas, factores que han generado recelo en el medio online, para algarabía de los medios tradicionales, benefactores, aunque parezca mentira en vista de los números, de esta situación.

Muchas son las evidencias que muestran que los usuarios, es decir, las personas, están trasladando el soporte Internet de la pantalla fija a la móvil, naciendo así el ‘marketing móvil’, algo ya viejo pero que ahora empieza a despertar el interés de los mismo que han retrasado, en parte, el crecimiento natural del negocio online, de ahí que lo hayan llamado ‘marketing online’, escondiendo lo que realmente venden, que no es más que publicidad en los soportes móviles, una vez más, sin estrategia, y faltos de ideas, como otras veces hemos dicho en estas mismas líneas

Tuenti, la red social más importante de España, entiende que, al finalizar 2010, el 50% de las consultas a su site serán a través de dispositivos móviles, un dato a tener muy en cuenta, siendo Tuenti el dominio de nuestro país que más páginas vistas al día maneja. Es decir, una vez más, la traslación de nuestro público objetivo se está produciendo y nos está cogiendo con ‘el pié cambiado’, un estupendo caldo de cultivo para que vengan los de siempre, informen de su verdadero valor de la comunicación y publicidad móvil -que la tiene- y ‘calcen’ al desprevenido empresario con una campaña de banners en cualquier plataforma móvil al más puro estilo año 2000, es decir, sin segmentar, y cobrándole vía CPM -no sea que el soporte tenga que asumir algún riesgo- cuantos euros hagan falta, demostrándose, en poco tiempo -ya se encargará la prensa- la poca o nula efectividad de una campaña en esos aparatejos de frikis que ya no llevan antena -lo de antena va por los aparatejos, no confundir-.

Para no tener que demostrar que el ‘marketing móvil’ es, en mi opinión, la más potente herramienta de comunicación de mercado que haya habido nunca, debemos de cuidar nuestras campañas, y, por tanto a nuestros clientes. Ahora no sólo tenemos la posibilidad de segmentar por edad, sexo, estudios o aficiones, como hace Facebook, también podemos segmentar por coordenada exacta, algo que no se le escapa ni al mismísimo Google, que este mismo viernes anunciaba en su blog la puesta en marcha de la segmentación por localización en su buscador, una clara estrategia orientada al futuro de la movilidad, entendiendo que también habrán leído la página de eMarketer, en la que dicen que el mercado de la publicidad móvil en EE.UU. pasará de los 416 millones de dólares que ha generado en 2009, a los 1.560 billones -americanos- de dólares que se estiman ingresarán por esa vía.

Para hacer una buena campaña hay que trabajar, y para algunos es más fácil quemar mercado que asesorar, dejando de ser lo que lucen sus tarjetas, normalmente consultores en Nuevas Tecnologías o similar, pasando a ser ralentizadores de lo inevitable: la cada vez más cercana supremacía de Internet sobre el resto de los medios, por la sencilla razón de que todos los soportes se unificarán, siendo Internet la puerta de entrada de radio, televisión, prensa escrita, revistas y tantos otros, que no desaparecerán, simplemente cambiarán de soporte.

TRIUNFAR EN LA RED: Espacios colaborativos

Recuerdo más de un post en el que he tratado de expresar el poco futuro que, a mi entender, tiene un directorio como las Páginas Amarillas, una gran empresa venida a menos por la rigidez de muchos directivos que por ahí han dejado su impronta, incapaces de anticiparse al cambio y muy dados a opinar en campos dónde su ignorancia era supina. Dentro del cariño que les tengo a todos y cada uno de los trabajadores que a día de hoy mantienen sus puestos en la ahora empresa británica, les deseo lo mejor y les invito a leer este post para que así traten de abrir su modelo negocio y arriesgar, como hasta ahora no ha arriesgado nadie, en este lúgubre y decadente mundo de los cada vez más delgados libros amarillos.

Esta mañana, Roberto Heredia, responsable máximo del 11870, lanzaba a través de Twitter un mensaje en el que celebraba los tres años de existencia del 11870, y desde aquí quiero, en primer lugar, felicitarles. Hace exactamente esos años, y cuando aún pertenecía a las filas de la antigua filial de directorios de Telefónica, se encendían todas las alarmas en la cabeza de algunos de los que liderábamos el funcionamiento de las Páginas Amarillas en Internet ante la llegada de un nuevo directorio, fresco y participativo, sobre todo participativo, dándonos directamente en nuestra línea de flotación. Lo malo es que sólo se encendieron las alarmas en unos pocos, normalmente los que nada podíamos hacer en la planta enmoquetada.

Tres años después, el que parecía que podía ser el sustituto de los inmanejables libros, pasa por un momento en el que debe parase a pensar, y a buen seguro lo están haciendo, y es que ha salido un competidor cuyo potencial está todavía por determinar, pero no es difícil de intuir, bajo el nombre actual o bajo otro apelativo, pero Foursquare podría ser el 11870 que veíamos algunos como feroz competencia en mi añorada TPI. Eso es Internet en estado puro, lo que hoy está moda, mañana no vale nada, tan cruel como evidente, y el día a día en nuestro entorno.

Los espacios colaborativos, y a eso vamos, se están abriendo paso de una manera formidable, y me atrevería a decir que el éxito de una aplicación de Internet en determinados campos pasa inexcusablemente por este fenómeno. Foursquare, ese gran desconocido hasta hace muy poquito, no es más que un espacio colaborativo llevado a su máxima expresión. Tan simple como sencillo, esta aplicación orientada claramente a la movilidad,  está creando una base de datos que no sólo incluye establecimientos, empresas y profesionales, como si fuera un vulgar directorio, también está añadiendo parques, jardines, bocas de metro, paradas de bus, taxis e incluso contenedores, es decir, todo aquello que tenga una coordenada tiene cabida en Foursquare, erigiéndose así en el directorio de los directorios.

Una fórmula que sumase un 11870 -con sus comentarios, críticas y puntuaciones- con un Foursquare y su base de datos ‘multiactividad’ en crecimiento constante, sería la ‘cuadratura del círculo’ y nos mostraría el auténtico monstruo que definitivamente devorase todo lo que reluciera con color amarillo. Por lo tanto, un 11870 sumado a un Foursquare será, en mi opinión, el verdadero sustituto de los mal llamados directorios, y será el espacio de consulta de cualquier elemento que cuente con algo tan simple como una ubicación, con independencia de si es negocio o no, o si da beneficios o no a la empresa soporte.

Como en esto de Internet nadie tiene la exclusiva, parece que ya hay quien se ha dado cuenta de esto, y hace pocos días, el diario británico Telegraph, se hacía eco de que Zagat, una gran base de datos de restaurantes comentados y puntuados, y Foursquare, anunciaban la firma de un acuerdo de colaboración, por la que el poder prescriptor del primero se unía al más que probable poder de penetración del segundo. Primer paso en forma de restaurantes a la que se sumarán, sin ninguna duda, alianzas con información relevante y colaborativa de hoteles, lavanderías, abogados, parkings, academias, jardines y un larguísimo e infinito etcétera, incluyendo, porqué no, lugares básicos en caso de emergencia o incontinencia.

Siempre basado en la movilidad, y con la valiosísima información que nos aporta una simple coordenada, aquel espacio que sepa unir a usuarios proactivos en la ubicación e información complementaria que en su sector aporte información relevante, podría pasar a ser el espacio de consulta universal, dejando atrás incluso al poderosísimo Google, que no deja de ser una máquina escupiendo resultados con un cada vez más oscuro criterio.

SEO, SEM, 2.0 ó resto ¿dónde invertir?

Últimamente escucho con demasiada frecuencia afirmaciones de especialistas en posicionamiento Web que me inducen a pensar que existe cierto nerviosismo en el sector. Los tan valorados SEO, se quejan amargamente de una cuestión muy sencilla, no entienden las razones que llevan a las empresas a invertir la práctica totalidad de su presupuesto en SEM cuando el retorno refleja un panorama claramente inverso en lo que a clicks se refiere, y para muestra el siguiente gráfico con datos de Estados Unidos, lamentablemente, de 2008, aunque según lo leído, pero sin ninguna prueba fehaciente, parece que la cuestión se acentúa en 2009:

Partiendo de la obviedad de que una inversión en SEM se trabaja bajo el absoluto control del cliente, y una apuesta SEO genera una inquietud directamente proporcional a los conocimientos de la parte contratante, es decir, generalmente mayúscula, no es menos cierto que los generadores de SEO son en parte responsables del enriquecimiento de los principales actores SEM -en España básicamente Google- al haber forzado la necesidad de aparecer realmente por lo que se oferta y alejarse de la contaminación creada ante la carrera que se ha librado por ocupar las primeras posiciones con independencia de la calidad del contenido.

Los SEO son necesarios, y juegan una importante labor, pero como todo en la vida, el exceso nos ha llevado a un panorama que, en forma de bola del mundo, suelo representar cuando me dejan o me invitan a hablar de lo que me apasiona: Internet. Representa la contaminación actual de la Red, y lo difícil que se está poniendo encontrar exactamente lo que estás buscando -la imagen no es mía y desconozco de dónde la saqué -

El reto es claro, y en ello estamos: tenemos que ser capaces de mostrar los productos y servicios de nuestros clientes en esa maraña de información. El SEO puede ser una buena solución, pero la dura competencia y, una vez más, la contaminación, nos van a dar más de un problema, y la calidad del click en cuanto a necesidad real del posible cliente será, probablemente, más baja que lo que pueda ser en SEM, eso sí, probablemente más barato, y digo probablemente porque el SEO no es gratis, ni mucho menos. Seguiremos ofreciendo SEM, a sabiendas que ejercemos de meras agencias del grande, y que los márgenes son los que son, eso sí, como expertos en la materia que somos, sin caer en tentaciones como tratar de vender a un cliente su propia marca como palabra clave.

Sin embargo, y en vista de lo expuesto, la estrategia de visibilidad para cualquier empresa o servicio pasa cada vez más por una integración real de la marca, su producto, su servicio y su valor diferencial allá dónde se está moviendo el mercado, es decir, en las redes sociales, espacios de opinión y entornos bidireccionales claramente diferenciados, que te ofrecen una segmentación al límite y una exposición real en una atmósfera de credibilidad muy por encima de cualquier buscador.

Haciendo un poco de historia, todo esto de la publicidad en Internet empezó en 1994 con el primer banner, lo que dio pie al CPM, una figura que ya daba por muerta hace tiempo, aunque en vista de los precios que me están pasando últimamente parece que le ha llegado su ‘tercer día’. Del CPM al CPC, escalón en el estamos, y cada vez con más frecuencia  CPL, CPA y, en el futuro, CPO, y es aquí dónde empiezan los problemas para nosotros y se despeja el camino para el cliente, que afortunadamente sólo pagará por objetivos pactados, y la consecución de estos objetivos pasa cada vez por a inmersión en lo que exponemos a continuación.

El cambio, que no se le escapa a nadie, es que de responder una máquina ha pasado a respondernos una persona, o mejor dicho, muchas, y, por tanto, es ahí dónde debemos de estar si queremos vender las virtudes de nuestros clientes, utilizando, si es posible, un buen catalizador, que nos llevara al cumplimiento del cliente de cuantos más cupones mejor o a la realización de la acción concreta, única vía de cobro que tendremos cada vez con más frecuencia. Una acción viral bien podría ser un catalizador, pero sin engañar, todos sabemos que una acción viral no se puede vender, se puede intentar, nunca estando el éxito asegurado, pero eso ya será materia de otro post.

En resumen, la publicidad tangencial basada en el estudio previo -algunos lo llaman ‘escucha activa’- que te muestre la estrategia a seguir de una forma laboriosa y trabajada, deberá representar a corto plazo más inversión que la que las empresas están llevando hoy en día en SEO, y aunque suene a ciencia ficción, y en vista de la popularización del cualquier CPX frente al CPM, a largo plazo deberá superar al SEM.

MONETIZACIÓN DE TWITTER: Listas y pistas…

¿De qué vive Twitter?. Esta simple pregunta -que más de uno nos hemos formulado en repetidas ocasiones, y que incluso alguno ha utilizado para menospreciar este espacio en Internet que ‘no entienden’ – aunque yo yo diría que no comparten-  está cada vez más cerca de ser despejada y aclarada.

Internet, y todo lo que le rodea, tiene éxito cuando es el usuario el que construye. Algo obvio en un tiempo en el que decir 2.0 es poco menos que situarte en el limbo de los usuarios avanzados, y paradójicamente, para sobrepasar ese cielo, deberás renegar de esa cifra más propia de la marca de un coche y acogerte a nuevas fórmulas, que, en definitiva, vienen a decir lo mismo: la red se construye compartiendo, a lo que yo añadiría, el negocio se engrandece socializando.

El pasado mes, Twitter, por fin daba paso a las ya testadas listas de su aplicación. Una vez más, muchos de nosotros nos lanzábamos a probar este sistema, y situábamos a nuestros followers en uno u otro lugar, tratando de ordenar nuestra muchas veces ‘demasiado nutrida’ lista de seguidos, con la consiguiente sordera que eso produce. Ahora, con una utilidad más o menos criticada, parece que vamos a poder segmentar a nuestra gente.

Segmentar, esa palabra que a mi tanto me gusta, y que tan claramente atrae el negocio, es la clave. Los usuarios de Twitter, admiradores muchos y ociosos todos, le estamos haciendo el trabajo a esta compañía de San Francisco, y, a través de las listas, les estamos dando las mejores pistas para que, en futuro no muy lejano, puedan mandarnos publicidad acorde con nuestros supuestos gustos, lo que no quita que, a priori, estos glosarios nos vengan más que bien para curarnos de nuestra pérdida de audición al asomarnos al Microblogging, ofreciéndonos sus propios creadores ‘un widget’ para ordenar nuestros repertorios.

Repasando los listados en los que aparezco, y aquellos en los que han inscrito a personajes relevantes de Internet -que no por ello influyentes-, e incluso espacios en los que medios de comunicación han publicado sus listados (New York Times), está claro que  podemos señalar perfiles, y por tanto personas , que se mueven -o al menos se interesa- en la política, manejan el SEO, son expertos en analítica o, bajando a lo ‘llano’, son profesores, estudiantes, futboleros, juerguistas y cualquier otro folclore o gusto que queramos imaginar. Una vez metidos en el mundo de la estadística, o más bien de la combinatoria, es cuando empieza a funcionar la máquina que adelantó George Orwell, ya que no sólo sabemos en que banda han metido a uno u a otro -ya hay una aplicación de la empresa Must Exist para consultar tu ‘nube de listas‘-, también conocemos los repertorios que ha creado cada cual, o lo que es lo mismo, podemos detectar por donde se mueven sus inquietudes y por dónde ‘las mueven’ sus allegados, obteniendo valiosísimos datos  de pensamiento, idioma, sexo, culinarios, ocio o de cualquier índole que se nos ocurra, o más bien que se le plantee al ocurrente anunciante.

Siendo ‘la lista un pista’, tal y como titulo este post, no debe ser la única, y siguiendo la línea de la segmentación, es evidente que la situación geográfica del usuario está más que superada, por lo que también podemos dirigirnos únicamente a determinados espacios o zonas. Hace poco descubrí Twitter Local, un simple pero ‘usable’ descargable que te sitúa, en un radio a partir de una ciudad, a los ‘tuiteros’ activos, o bien a los últimos que han entrado en la conversación. Funcionando algo regular, no deja de ser interesante, aunque ya existían aplicaciones de este tipo para el iPhone. Lo curioso, y a todas luces agradable para el fundador de Twitter, es que todas estas aplicaciones, y muchas más, están siendo construidas por abnegados voluntarios que, del mismo que los usuarios, le están marcando el camino a Biz Stone, con el apellido como una única piedra en tan impoluta senda.

Los ‘hashtag‘, o palabras clave -como no, con su pequeño espacio de I+Daltruista en la red- nos han convertido, a los asiduos al microblogging, en una espacie de facilitadores, donde remarcamos lo que consideramos realmente importante, o al menos popular, nexo, temática o palabra clave para entrar en una conversación. Una pista más, probablemente la de mayor importancia, que a buen seguro estarán estudiando en el 539 de Bryant St.

El ‘hashtag‘ servirá para resaltar, pero no es necesario para hacer búsquedas. Por ejemplo, no habiendo encontrado ningún #Pamplona hoy, si que aparecen, y muchos, cuando se busca ‘Pamplona‘ a través de la página principal de Twitter, dándole sentido al movimiento con el que hace ya unos meses llevó al cambio de home, y situando un formulario precedido por la siguiente frase: ‘Share and discover waht’s happening right now, anywhere in the world’. Una verdadera declaración de intenciones, y una caja de búsquedas que, para mi, es lo más parecido a un termómetro de tendencias, dejando atrás las mediáticas chapas de Google y su capacidad para detectar pandemias o cualquier otro asunto de actualidad.

Listas, geoposicionamiento, hashtags y buscador libre. Potentes ingredientes para mantener a raya a todo aquel que se acerque al pájaro azul, a lo que se une una comunidad abierta y colaborativa, que no sólo sirve de ‘beta tester‘, también hace las veces de gurú espiritual, señalando caminos y construyendo aplicaciones y desarrollos que se adelantan en el tiempo: la mayor de las necesidades en Internet, adelantarse en el tiempo.

¿De qué vive Twitter?, comenzábamos diciendo en este post, ¿de qué vivenestos empleados de tan aparentemente simple empresa?. Al margen de algún pequeño espacio publicitario que ya hemos visto, es evidente que viven de los inversores, papel en el que me encantaría estar, ya que, lo que sí que sé, es de qué vivirán, o lo que es lo mismo, cómo vivirán: MUY BIEN.